“传帮带”传承在窗口服务中延续……

民生 2024-11-01 12:13 湖北

随着武汉市持续深化“高效办成一件事”改革，企业群众办事流程进一步简化优化，办事力度得到进一步提升。“真体验”带来“真便捷”的服务理念，让群众企业的办事满意度大大提升。武汉市交通运输局驻市民之家窗口，一直为广大交通从业者提供道路运输客货运相关的业务。在这个窗口，“传帮带”的传承精神在为市民的服务过程中不断延续着……

张芳正在为市民办理业务

这个正在熟练办理证件业务的工作人员名叫张芳，一个90后武汉姑娘。今年，是她在武汉市交通运输局驻市民之家窗口工作的第二年了。回忆起一年前刚刚入职的那段时光，张芳笑着说：“我是第一次接触政务中心方面的工作，刚入职的时候我觉得跟想象中的不太一样”，张芳说，起初学习相关政策和法律法规，还比较吃力。

张芳一边回忆一边告诉记者，那时坐在窗口办理业务，内心还会有些紧张，生怕因为自己的业务不够熟练，拉低窗口的办事效率。那时的她总是会依赖于组长的帮助。“刚开始，我们学习独立坐窗口之后，就总是希望我们组长在，他在的话，我就觉得比较安心，宽慰自己有什么问题随时可以找他。但是随着业务量的积累，突然有一天，我发现自己可以独立完成业务了。”

“师父”陶正豪正在为张芳传授经验

从心生依赖，到独当一面。采访过程中，张芳还和记者分享了一次有趣的记录。她回忆说，最初自己办理一件电子证照更换业务的时间大概在8分钟左右，但经过一年的历练，现在单件同样的业务基本上可以把时间控制在2分钟左右。

从陌生到熟练，从8分钟到2分钟。时间成倍缩短，让前来办理业务的市民有了全新的体验。“一方面是让自己对岗位更加熟悉，一方面也敦促自己提升窗口的服务效率”，张芳说。

随着社会发展和市场需求变化，部分通勤企业开始进入会务、商务等包车客运经营领域。2023年10月13日，武汉市交通运输局、武汉市公安局、武汉市市场监督管理局联合发布《关于进一步规范全市道路包车管理的通知》，将通勤车辆纳入道路包车客运管理，进一步规范客运市场。至2024年4月30日为规范提升期。

这一政策的落地，让市民之家交通运输窗口变得异常忙碌，前来办理包车客运经营业务的从业者络绎不绝。张芳的“师父”、窗口业务骨干陶正豪告诉记者，那段时间团队小伙伴的工作时间，从往常的朝九晚五，一下延伸到了到朝九晚九。

工作中的陶正豪

高强度，快进步。作为窗口小组中经验较为丰富的“老人”，每逢“新人”进组，陶正豪都担起了“传帮带”的重任。他笑着说，因为政策的落地，需要办理业务的企业和个人数量激增，这也给窗口初来乍到的小伙伴多了一个“练手”的机会。

陶正豪表示，从2023年10月份开始准备相应的资料、制作课件、还有各种宣传单……给他留下的最深的印象就是窗口成员的飞速进步。“从去年10月份截止到今年4月份这段时间内，我们组刚接触业务不久的‘新人’，都已经成长为了可以独立办理一个行政许可相关事项的老练的工作人员了”，陶正豪说。

武汉市民之家

回忆起那段时间，陶正豪和团队的小伙伴们迎着朝阳一起上班，经过一天的忙碌之后，再赶着繁星一起返程。他说，抬望眼，“市民之家”四个字在灯光的印衬下格外耀眼，因为自己所在的岗位不仅仅是一名服务窗口的工作人员，更是体现武汉交通人形象的“窗口”。陶正豪和记者分享：“我们办公地点是市民之家，市民之家不就是‘市民的家’吗！我们要给市民提供一种‘回家’般的暖心服务。”

从慢慢摸索，到熟能生巧，再到炉火纯青，陶正豪对窗口“传帮带”的传承精神有着自己的理解。他告诉记者，当自己看着“新人”一次次蜕变，这份成就感油然而生。

记者：传递和传承，您觉得更多“传”的是什么？

陶正豪：责任心。因为业务不熟，可以慢慢学，但是如果对工作没有责任心，没有负责任的态度，那么无论是群众前来办理业务的体验感，还是窗口本身的办事效率，都会受到影响。所以说，我觉得在我们这个岗位，责任心是重中之重。

严谨、高效、负责、传承。这是武汉市交通运输局驻市民之家窗口传递出的一个个良好的工作作风。未来，他们还将继续传递手中的“接力棒”，用心用情做好武汉交通服务工作，用实际行动将“传帮带”精神在窗口服务中不断延续！

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