作者丨王俊霖、蔡从润、王疆宇、邱禹程
“现在到机关办事效率很高，方便又快捷，让我们省了不少事！”近日，某旅为提升机关服务基层的能力水平，首次推出“首问负责制”。这一措施的落实，真正做到了为基层减负、为官兵谋福利，官兵们的满意度明显提升。
▲聊起“首问负责制”，官兵们笑容满面
今年上半年，该旅党委在调研中发现，现在机关部门平时业务工作繁多，再加上训练任务重，连队有事联系相关业务部门，有时每一次打电话都可能是不同的人在对接，对之前的情况并不了解，费时费力不说，有时还需要跑好几趟才能解决。而且，由于该旅是由多个营区组成，相距距离较远，来来回回很是麻烦。
▲打电话向机关了解情况
“再累不能累战士，再难不能难基层。”为减少基层官兵往返机关办事的矛盾困难，该旅组织召开官兵恳谈会，研究出台机关服务基层“首问负责制”，规定官兵反映困难、咨询问题找到的第一个分队干部，第一个接到电话被询问的值班人员、机关参谋为首问负责人，通过“代问”和“带办”的方式，建立“一对一”服务、“一站式”办理机制，属于自己分管的工作要负责到底，隶属其他部门的业务要协调到位，确保基层官兵到机关办事“只跑一趟”。
▲收集基层官兵问题意见
▲运行规范整理成册
与此同时，该旅还畅通“一线两台三箱”首问渠道，24小时随时办理官兵反映的问题，依托微信公众号和强军网平台，及时收集官兵的意见反馈，建立“三五七”办理机制，规定原则上涉及单一科室的一般性事项三天之内办理完成，需多部门协调完成的综合性事项五天之内完成，需旅层面推动解决的复杂性事项七天之内完成；制作下发“首问负责制”运行规范手册，将官兵日常办理事项梳理形成8类79条服务官兵办事指南，让想要办事的官兵照着指南就知道联系谁、怎么办。
▲调查官兵们对机关服务的满意度
前不久，中士钟涛拨通了“首问负责制”专线，咨询办理异地执行任务津贴补助天数的计算方法，接到热线电话的值班参谋，详细记录了来电诉求，当天上午就帮忙代问和解决。
“没想到机关办事效率这么高，我上午问的问题，下午就有了回复！”接到反馈处理的电话，钟涛激动地说道。
此外，该旅还建立了跟踪问效机制，定期召开官兵恳谈会和双向讲评会，组织满意度调查，利用月办公会、基层建设形势分析等时机通报讲评“首问负责制”运行情况，及时表扬好的做法和个人，对落实解决问题不力的个人和科室严肃追责问责，立起“服务基层、服务官兵”的鲜明导向。
“机关干部只有干在实处、走在前列，才能让减负落到实处，让官兵拥有更多获得感！”据该旅领导介绍，自“首问负责制”推行以来，官兵对机关工作的满意度持续提升，真正解决了基层官兵现实需求。
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