导读：让消费者花更少的钱，拥有更好的体验。
蒙嘉怡丨作者
木鱼丨编辑
壹览商业丨出品
2024接近尾声，整个家电行业在今年也迎来复苏。据奥维云网（AVC）推总预测，2024年中国家电市场零售规模预计8922亿元，或将打破2019年的顶峰，同比2023年增长4.7%。
作为京东在家电家居领域的自营门店业务线，京东电器在这一年表现不错，壹览商业研究了京东电器全年的运营轨迹，发现可以用3个关键词概括京东电器这一年。
今年以来，京东电器在线下持续扩展。据壹览商业不完全统计，截至12月底，2024年京东电器新开业门店数超33家，在可统计到的店铺中，包含24家京东电器城市旗舰店，以及9家京东MALL。
从覆盖的城市级次看，今年，京东电器自营大店将发展的重点放在了高线城市，壹览商业认为主要是高线城市在市场规模、消费能力、品质消费意识上更具优势。
今年，京东电器已全面进驻北上广深，100%覆盖一线和新一线城市：京东在北京大本营正在同步筹建2家新模式自营大店。一家位于丰台区海户屯，根据公开披露命名为京东生活港，营业面积约7万平方米，建成后将成为全国规模最大的京东自营实体店。一家位于朝阳双井，也是新模式店，定位高端和进口消费业态；京东在上海已经开出7家城市旗舰店；广州京东MALL于今年6月推门营业，城市旗舰店也于双十一期间开业；在深圳，京东已经有2家城市旗舰店开业，吸引了大湾区中不少香港消费者前来消费。深圳京东MALL已签约，计划于2025年京东618期间开业。
除此以外，位于成都、南京、大连、青岛、苏州、西安等新一线城市的京东MALL也都完成了布局。
从开业时间上看，京东电器自营大店的开业时间比较集中，主要分布在五一、618、十一、双十一这些购物节期间。这些时间属于社会居民热门消费时间，在这段时间开业不仅能够吸引人流，还可以根据当天的节日制造促销活动，进一步提升客流量。
其中，今年双十一期间开店最猛，至少开出9家自营大店，广州同和、石家庄建华、扬镇句容天一、南通海安贵都广场、宁波北仑、杭州乐天城等京东电器城市旗舰店以及大连、青岛、西安京东MALL等多家门店都是在双十一期间集体亮相开业；其次便是618，至少开出7家自营大店。
今年以来，在精打细算、追求性价比的消费习惯变化下，消费者更明晰自身诉求，低价策略具有强大吸引力。京东电器从两方面发力，让消费者在购买家电的过程中省得更多。
一是门店与主站互联互通，一个京东账号进行线上、线下双线购物。消费者不仅能在线下享受到线上的优惠和价格，还能享受京东最有优势的“价格保护”服务。
这受到不少有线下实机体验需求的、讨厌进行繁杂优惠计算的消费者的欢迎，既有专业的销售人员支持，还有京东价保服务支撑，消费更加放心。
例如，今年双11期间，京东电器联合主站，直接展示大促后、国补后的商品价格，让消费者以最简便的流程直接享低价。以追觅S30Pro Ultra增强版（水箱款）扫地机器人为例，在京东电器参与15%的国补立减后，到手价仅需2799元，比李佳琦直播间优惠了160元。
而且，京东在主站流量分享机制上，也可以根据LBS定位向京东自营门店进行意向客户的体验推荐，形成京东自营门店不可复制的优势。
二是今年7月，国家发展改革委和财政部发布《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》。换句话说，就是国家拿出一笔钱支持大规模设备更新和以旧换新，京东电器也成为消费者享受国补的重要渠道。
从8月底开始，京东电器响应国家号召，在湖北、上海、江苏、广州、重庆等80多个城市的数百家京东自营大店，启动面向家电家居、手机数码等“8+N”类商品的政府补贴活动，补贴额度高达20%。壹览商业了解到，有消费者“拖家带口”来到京东电器购买了6大类15件家电，套餐原价近60000元，实付38827元。
而且，只要消费者购买新机，多地的京东自营大店不需要消费提供旧机器，就能享受补贴，如果要处理旧机器，京东电器也可以免费上门送新拖旧，还有旧机残值补贴。
今年以来，虽家电行业迎来复苏，但线下门店的经营依旧充满挑战。为了增加消费者前往门店的意愿，京东电器从两方面入手，让线下购买家电这件事更有乐趣、更好玩。
一是让场景更沉浸。一方面，京东电器在室内打造更多场景，推出烘焙教室、咖啡榨料区、美食厨房、美妆个护等数十种主题体验区，为用户提供场景化、套购化的家电家居产品。今年8月，《黑神话：悟空》上线后，京东电器在全国14家京东MALL中同步举办了游戏线下体验会，门店内聚集了大量“天命人”。
而且，各大体验区内有“发烧友”类型的员工担任顾客体验师岗位，他们本身就是游戏玩家、咖啡师、烘焙师，能够帮助消费者更深度地试用新产品。
另一方面，京东电器把音乐节、电竞赛、民俗市集“搬”到门店中，让逛街变得更好玩。消费者可以在一楼轰趴，在二楼打黑神话，去三楼和“同担们”（喜欢同一位明星的人）聊天应援。这些独有的交互性场景，让线下京东成为用户的生活加油站、社交欢聚场和娱乐能量场。
二是继续完善服务。在售前阶段，京东电器提供专业提案师、设计师免费上门量尺，并根据消费者的预算、偏好来提供全套设计方案，在满足消费者的定制需求的同时，兼顾了价格。
同时，不同于传统家居卖场“缺货即无”，京东电器若遇门店无货，但消费者有强烈体验需求的情况，会积极从其他地区调货至现场，只为让消费者能够亲手触摸、亲自体验，确保消费者在购买前对商品有充分的了解和认知。
在售后阶段，除了免费送货上门、免费安装，京东电器还提供7天无理由退货、30天价保、质量问题30天包退180天包换等售后服务，解决消费者的后顾之忧。
尽管家电行业在今年迎来复苏，但整体环境还是比较严峻。线下购买家电仍旧存在一些问题，如价格不透明、款式不齐全、安装与售后服务不便等。而京东电器的这三个关键词正在逐步改善这些痛点，这些努力也取得了显著的成效。据了解，京东电器的销售规模增速较高，其中在价保方面的承诺兑现投入巨大，让消费者能够放心消费。
中国家用电器协会副理事长徐东生曾说，过去十余年，京东是家电渠道变革最具代表性的成功典范之一。京东电器之所以能够获得如此高的评价，核心在于不断优化服务能力，破解消费者面临的难题，并激发实体企业的动能。如今，京东电器正逐步成长为家装领域的“胖东来”，受到越来越多消费者的追捧。展望未来，2025年的京东电器，值得我们期待。
