导读：服务和体验，是京东电器的“杀手锏”。
蒙嘉怡丨作者
薛向丨编辑
壹览商业丨出品
京东电器再一次扩张版图。
近日，深圳京东MALL项目签约暨物业交接仪式举行，正式签约入驻深圳市南山区海雅缤纷广场，项目营业面积近3万平方米，计划于2025年京东618期间正式开业，这是京东MALL在深圳的首家门店，也是其在深圳的第3家自营大店、广东的第3家京东MALL。
京东电器相关负责人对壹览商业介绍，深圳京东MALL以“潮购科技”为核心理念，创新3C、家电、家居一站式购物家场景，进一步提升消费者的购物休闲体验。项目规划引入全球超200个著名品牌，超30个主题体验区，可售商品超20万种。
那么，为何京东会将深圳首店落子南山区海雅缤纷广场？
首先，南山经济繁荣发达。深圳南山是“2024中国综合竞争力百强区”榜首，全国知名的经济大区、科技强区、创新高地，也是广东省首个GDP破8000亿元的城区。这里孕育了一批世界知名企业，为京东MALL的发展提供了良好的市场环境和营商环境。
其次，选址交通便利，停车资源丰富。地铁9号线南山书城站可直达项目所在地，而12号线的南光地铁站直线距离也仅约500米。在直线500米范围内，有超过13个停车场，提供超过2000个停车位，极大方便了消费者前来购物体验。
再者，选址周边小区密布，人口稠密。据壹览商业不完全统计，在5公里范围内至少有15个大型住宅区，辐射人口超过10万人。其中，老旧小区居民对家电家居换新的需求较为旺盛，2025年到2026年还将有一批新楼盘交房。京东MALL的入驻，将精准对接新老小区不同的市场需求，为不同客群提供差异化的购物选择。此外，项目周边各大名企、大型办公楼林立，汇聚大量年轻和中高收入消费群体，不仅是潜在的消费者，更是品牌传播和口碑扩散的重要推手。
总的来说，选择在这里落地深圳京东MALL，是基于区位、交通、客群、客流量、商场结构、物业管理等方面综合考量后做出的决策。地铁直达、四通八达的交通网络，南山区庞大的本地客群和旺盛的消费活力等多方因素，最终决定在南山区繁华成熟的后海商圈这一黄金地段，来打造深圳京东MALL这一座高品质、高标准的商业空间。
值得一提的是，海雅缤纷广场前身为海雅百货，目前正在进行转型升级，计划引进特色餐饮、休闲娱乐等板块，整体更加年轻化。京东MALL的入驻，也能够与之形成协同效应。
现在，京东电器的脚步已经走过多个省份/直辖市，且今年的步伐还在不断加快。据壹览商业不完全统计，截至12月5日，2024年京东电器新开业门店数超33家。在可统计到的店铺中，包含24家京东城市旗舰店，以及9家京东MALL。
然而，与京东电器的强势扩张形成鲜明对比的是，家电市场整体信心有待补充。奥维云网（AVC）推总数据显示，2024年上半年，家电行业的发展步伐相对平缓，甚至在某些细分领域中还出现了轻微下滑的现象。直至三季度，得益于国家补贴政策的推动与落实，家电行业才迎来显著反弹，中国家电市场的零售规模达1979亿元，同比增长7.5%。
而且，深圳作为中国经济最繁荣的城市，电商也异常发达，家电作为线上化程度最高的品类之一，已经成为深圳消费者的主要购买渠道。
那么，为什么京东电器能在这种环境下保持扩张线下门店？
第一，京东电器背靠京东。在供应链端，得益于京东在家电品类上的积累，京东MALL做到了其他购物中心难以做到的事情——3C、家电、家居等主售品类自营。在此过程中，京东也承担了京东MALL选品池的角色。
壹览商业了解到，京东MALL的众多商品均选择线上优质自营产品。其选品主要依据商品的线上销售情况，选择线上销量好、好评度高的商品。从某种意义上说，消费者是真正参与商品筛选的人，这也保证了商品的消费者认可度。
在消费端，京东拥有庞大的用户基础，其中不乏因电器品类而关注京东的消费者。据晚点LatePost报道，2024年1月，京东日活跃用户为1.11亿。这对京东电器而言，意味着流量与消费者。
第二，京东MALL与传统家电家居卖场不同，在服务和体验上有着较大区别。
首先，京东MALL虽然是实体门店，但已经实现与京东主站的互联互通，做到了线上线下同质同价同服务。京东MALL拥有电子价签，消费者在选购商品时，只需扫描二维码，即可打开商品详情页面，并将其加入购物车，根据个人需求灵活购买。例如，若消费者手中握有线上平台的优惠券或代金券，他们可以在店内挑选商品后将其加入京东APP的购物车，线上消费，享受优惠。
其次，京东MALL改变了原有购物中心以商品为中心的运营逻辑，围绕消费场景进行业态布局，强化门店的展示、体验功能。它打破了购物中心以品牌、品类陈列为主的运营方式，改为以消费场景做主要陈列逻辑。
简单说，就是在卖场内构建消费场景，最大限度地为消费者提供沉浸式体验，使其在门店即可将商品代入日常使用情境。消费者可以在电竞对战体验区打黑神话、在美食厨房试吃刚烤好的小蛋糕、在相机区域拿着旗舰机拍摄，即便不买东西，也能体会到线下生活的乐趣。
再者，除了基础的装送服务，京东MALL与京东主站保持一致的服务质量，提供7天无理由退货、30天价保、质量问题30天包退180天包换等售后服务，解决消费者的后顾之忧。除此以外，京东MALL提供专业“提案师”免费上门量尺，并根据消费者的预算、偏好来提供全套家电设计方案，以此满足消费者的定制需求。
不难看出，京东MALL始终将消费者的需求放在首位，致力于为消费者提供更便捷的选购方式、更优惠的购物方案以及更贴心的服务体验。这正是京东电器与大部分商场、卖场不同的地方，也是其能够蓬勃发展的根本原因。
今年以来，京东电器已在全国布局超30家自营大店，加上此前设置的门店网络，一条独属于京东电器的全链路、全区域式的家电零售商业版图已然形成。随着更多自营大店的落地，京东电器所具有的规模优势将进一步凸显。届时，京东电器或许能为消费者、为实体零售行业带来更多惊喜和变革。
