“店铺侧面空地被附近居民倾倒大量建筑垃圾，导致店铺正常营业受阻。”接到这一转办信息后，街道工作人员立即行动，第一时间赶赴现场。抵达后，工作人员首先与店主详细沟通，了解情况，并迅速拉起警戒线，设立警告牌，防止垃圾继续倾倒。与此同时，工作人员通过微信网格群广泛发布通知，严正告知居民停止在此处倾倒垃圾的不当行为，迅速为店主恢复了一个整洁、良好的营商环境。
在银城街道，“E呼即办”服务举措如同春风化雨，滋润基层治理，为居民生活带来了极大的便利，开启了基层治理的新篇章。
过去，居民办事常常面临繁琐流程，而“E呼即办”平台的上线，解决了这些难题。该平台利用数字化手段，能够快速对诉求进行分类，并将其及时推送至相关责任部门或社区工作人员。
1月2日，上洲社区迎来了“E呼即办”的转办事项。一位居民投诉称，小区内8-4、8-5号店铺改为住宅后，油烟未经处理直排，刺鼻气味弥漫，严重影响日常生活。社区工作人员立即介入调查，尽管房东不在德兴，但工作人员通过电话与房东取得联系。经过耐心沟通，房东承诺一回德兴便立即着手整改，彻底解决油烟扰民问题。工作人员还向居民承诺，后续会继续跟踪，确保整改到位，居民的情绪得到了有效安抚。
自“E呼即办”平台运行以来，银城街道已经成功处理了涵盖生活服务、公共设施维护、矛盾调解等多个领域的诉求，居民满意度显著提升。工作人员依据问题类型精准派单，责任单位快速响应并实时反馈进度，形成了高效的闭环管理，让居民诉求“件件有回音”。
我市推行 “E呼即办” 工作机制以来，始终秉持“以人民为中心”的发展理念，专注于群众的急事、难事、烦心事，持续优化服务机制，提升群众诉求办理效率。截至目前，银城街道已累计受理各类诉求1175件，办结率达到100%，群众满意度高达87.5%，平均办结时长仅为6小时，办理质量和效率在我市位居前列，真正为群众搭建了便民桥，畅通了服务路。
制 作丨梁 珍
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