11月15日下午，市委副书记、市长蔡建军走进临海市12345政务咨询投诉举报中心，接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。
本次活动提前向社会公开。在接听室，蔡建军逐一接听群众来电，内容涉及项目建设、城市规划、民生保障等方面。每接通一个电话，蔡建军都认真倾听诉求，详细询问情况，耐心解释回应，能够现场解决的当场予以答复；需要进一步核实处理的，要求有关部门跟进落实、抓紧办理、及时回复。
蔡建军强调，12345热线是党委政府为民服务的重要窗口，是群众表达诉求、解决困难的重要渠道。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用，坚持问题导向，强化工作举措，及时回应关切，确保件件有落实、事事有回音。要坚持举一反三，善于从热线中发现共性问题、典型问题，做好分析研判，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，切实增进民生福祉，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。要把12345热线建设作为社会基层治理的重要抓手，聚焦群众关切的民生实事，加强跨部门协同联动，健全闭环督办机制，不断提升服务水平，切实把民生实事办实、好事办好。
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记 者：钱梦华 王 俊
编 辑：汪璐霞
一 审：周昱吟
二 审：于 恺
三 审：林泯均
记 者：钱梦华 王 俊
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一 审：周昱吟
二 审：于 恺
