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2024年11月21日，第六届全国政务热线发展论坛在北京举行。论坛发布了《全国政务热线服务质量评估指数》，2024年度选取334个样本城市，构建以“服务渠道”为基石、“服务体验”为支柱、“总体感知”为延伸的“三位一体”评估体系，采取问卷调查、实测调研、专家评审、服务案例征集等形式，以第三方的身份和民众视角对参与评估的政务热线进行综合评估。大同市12345政务服务便民热线获得“B+”，在全国政务热线服务质量评估中位列第一方阵，在全省排名第一。同时，还获评“服务群众优秀单位”。
大同市12345政务服务便民热线多年来坚持“热线惠民、热线利民、热线为民”的价值取向，引进智能化系统，专门开辟民营企业诉求办理通道，制定、修订、完善制度60多项，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。
2024年，热线共受理群众诉求953297件，办结950251件，办结率99.68%。市政务服务便民热线在原有机制体制的基础上，提出以游客诉求为导向，对游客来电实行“文旅1小时处办机制”，受理的诉求10分钟内转办，1小时回访，不满意督办，快速、有效地解决游客诉求，多措并举促进“热线服务”助推我市文旅高质量发展。
下一步，大同市12345政务服务便民热线将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新举措，提升服务质量，为市民提供更加优质、高效、便捷的服务，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
来源：大同市12345
