广灵农商银行聚焦市场主体经营需求，围绕提升资金沉淀，巩固市场份额，以拓展营销收单商户为“小切点”撬动金融服务“大市场”，推动收单业务稳健发展。今年以来，该行收单商户新增600余户，月活跃商户净增330户，提前完成全年任务。
强外拓、广宣传，主动出击抓市场。该行采用“厅堂+外拓”双线营销走访方式，组织工作人员分片划区开展个体工商户“扫街”营销活动，在抓好网点阵地服务的同时，深入摸排走访周围商户、摊贩、小微企业等服务需求。发放宣传折页，布放宣传视频，为其详细讲解收单产品使用优势及办理条件，对比讲解微信收款码与晋享e付收款码区别，让商户直观、快速了解该行收单产品，有效提高产品知名度，营造良好营销氛围。
优服务、提效率，精准营销多获客。该行一是定期组织收单业务实操培训，向员工讲解二维码产品特性，介绍二维码业务营销卖点与技巧，熟练掌握收单业务操作流程，提高员工对产品的认识和营销能力。二是定期下发收单商户存在问题通报，分类分析实体商户与流动商户在活跃度、贡献度、成本度等方面存在的差异，强化员工收单业务专业知识与服务效率。三是提升办理效率，在严格审查商户经营活动真实性和相关手续齐全的前提下，现场为客户采集收集相关资料，并当天完成系统注册、审批、打印码牌，进一步缩短业务办理时长，提高业务效率。并为部分因生意繁忙无暇领取收款码客户提供“送码上门”，手把手教学使用流程。实现收款码即办即用、即用即会的便捷体验。
深回访、固成果，增强黏性激活力。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，将存量客户细分到人到岗，持续做好后续跟踪服务，确保营销一户活跃一户。坚持高效率回访，巩固营销成果。将延时服务、预约服务、上门服务等特色服务延伸到节假日内、8小时外，对商户音箱设备更换、故障排除等需求及时响应、限时解决。同时逐户上门开展业务宣讲推广，并创建微信群做好线上业务解答，为客户提供“全天候”“一揽子”金融服务，有效提升收单商户获得感和满意度。
来 源：中国经济新闻网
