寒潮催热“暖冬货” 快递护航保畅通

寒潮催热“暖冬货” 快递护航保畅通

2024年11月11日    中国邮政快递报

寒潮来了，“暖冬经济”却热起来了。

随着多地降温，各式各样的保暖御寒产品成为人们的日常刚需。近期在“双11”促销浪潮推动下，棉袜、羊绒衫、手套、暖宝宝、电热毯等保暖产品纷纷被消费者们加进购物车。

为使这些保暖产品走出县城、乡村，到达每一位消费者手中，多地邮政快递企业积极主动作为，以优质高效服务助力每一份“温暖”送达。

辽源棉袜 全线备战 强化服务

天气渐冷，一双保暖又舒服的袜子成为购物车的“常客”。说起袜业源头，吉林省辽源市被称为“中国棉袜之乡”“中国袜业名城”“中国棉袜之都”。近段时间，辽源当地袜企忙得热火朝天。

为顺利度过业务旺季，辽源市邮政管理局指导当地寄递企业提前做好能力储备，建立与电商企业的协同错峰机制，合理安排仓储计划和发货节奏，并加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备。数据显示，自10月21日进入旺季以来，辽源袜业寄递量累计达527.4万件。

全力备战 保障服务质量

辽源中通成立于2008年，在负责人杨巍的带领下，从最初的只有2名员工，发展到现在员工百余人。

“在淘宝出现后，袜企才开始琢磨电商，规模也是小打小闹。尝到了甜头，袜企在拼多多、淘宝、抖音和快手等平台广撒网，而且平台总在进行促销活动，袜业销量增长迅速。”杨巍回忆道。

一家名为“亲相见”袜店，属于当地北方袜业集团自主品牌，开设了天猫、京东等品牌旗舰店，并在杭州组建了抖音直营团队，各直播间销售火爆。“光这一家，我们每天发货量就超万件。”杨巍举例说。

随着当地袜业电商的发展，中通在当地的业务量随之增长，袜子的寄递量占该网点总件量80%，且每年寄递量都有10%至20%增长。“现在北方袜业园区每天发出约30万件快件，我们中通每天寄出8万至10万件。”杨巍说。

对于“双11”的到来，杨巍提前做好了准备，“我们增加了10个操作工以及3台车辆，客服人员和业务经理也延长了工作时间。”他说，网点有专门的服务保障群，24小时为电商客户提供服务。“如果商家有问题，他们就会在群里联系我们，业务经理或客服都会第一时间处理，保障客户的诉求及时解决。”

融为一体 快递推动电商

在服务当地袜业电商过程中，最让杨巍省心的就是揽收端的操作。“操作场地距离商家近，取货和扫描都节约了大把时间，省时省心。”

杨巍所说的分拣场地位于北方袜业园区的中心地带。为更好地促进电商与快递深度融合，辽源局加强与北方袜业园区管理部门的沟通，在多次协商与积极推动下，北方袜业园区管理部门在袜业园区内为快递企业规划建设了6000多平方米的快递中心，并推出房屋租金减半等一系列优惠政策。目前，辽源市邮政、顺丰、圆通、中通、韵达等品牌快递企业都已经入驻园区。

快递服务纺织袜业的平台搭建好，快递服务也得与时俱进。“对客户而言，客户后台的评分和物流评分非常重要。虽然各个电商平台物流时效有所不同，但要求大同小异，我们在服务客户的过程中都是按照时效要求最快的平台执行。”杨巍表示，“我们对电商客户最大的保障就是时效和服务，一天发走3至4班车，近期货量大我们又备了1台车，而且会将发车时间提前，从13时开始陆续有车辆往长春转运中心发货。”

与此同时，面对货量暴增的情况，辽源中通与长春转运中心提前沟通，提供绿色通道优先操作，以确保大客户的快件正常周转。

强化沟通 服务细致入微

作为行家里手，杨巍自己有一套的工作心得：“快递服务中，沟通非常重要。业务经理与客户沟通，客服与客户沟通，揽收员与客户沟通。只要沟通清楚这3点，我们就可以提前安排细致工作，以免在工作中犯错误。”

曾经吃过的亏和犯过的错，在杨巍这里已经总结成了可以传授的经验。“比如，碰到包装质量不好，容易破损，我们会跟商家沟通使用既符合绿色包装要求、质量又高的包装；打出的单子不及时，我们会告诉商家快递服务的整个过程，让商家知道什么时间出单有利于货物及时准确到达转运中心，安全快速投递到客户手中。”

目前，辽源中通有2个业务经理、8个售后客服人员及30个揽收员。杨巍时常告诫他们，把服务在每个环节做得更细致、更紧密。“业务经理及时与商家沟通揽货时间节点问题；取货人员把货取得更细致，不要丢货；扫描人员不要漏扫，以免造成不必要的延误和罚款；客服更多地关注跟踪发出的快件，如果有任何疑问和问题，第一时间处理并且及时沟通和反馈。”

不过，快递“老将”也会遇上“新问题”。“目前，快件流向主要是大中城市，如北京、上海、武汉、成都等，购买力相对较强。当件量达到一定程度，车辆能满足直跑需求，我们会考虑直发线路，让消费者可以更早收到快件。”杨巍说。

即墨暖宝宝 进厂揽收 旺季无忧

在山东省青岛市即墨区，暖宝宝产业正蓬勃发展，成为当地经济的一抹亮色。天气渐冷，暖宝宝迎来销售旺季。

优化服务赢得信任

崔铭是即墨西申通负责人，他介绍，申通与暖宝宝产业的合作已持续多年，片区内网点服务了多个暖宝宝厂家，其中最大的一家已合作3年，该厂家在暖宝宝行业颇具规模，其产品丰富多样，暖手、暖腰、暖脚等功能型暖宝宝一应俱全，甚至还有不同码数的鞋垫样式产品，在同行业中竞争力强，质量和成本方面表现出色。

“该厂家是自产自销模式，销售渠道主要为电商平台，在淘宝、抖音等均有专人负责运营，运营团队的自主管理使其在成本控制上更具优势。”因为价廉质优，该厂家的销售量非常可观，旺季一天能发出超1万件快件。据崔铭观察，暖宝宝的流向以南方居多，北方虽然冬季寒冷，但南方没有集中供暖，对暖宝宝的需求很大。

崔铭说，尽管此时“双11”氛围正浓，但暖宝宝的销售旺季还未真正到来。“暖宝宝的销售季节性明显，在气温低于0摄氏度时使用需求会暴增。去年旺季揽收业务量增幅超200%。”崔铭在即墨西服务暖宝宝寄递3年，每年件量的增长都令他感到吃惊。

即墨除暖宝宝产业外，服装产业也颇具规模，如童装、外衣、卫衣等品类丰富，其中保暖衣的销售旺季与暖宝宝相似，天冷后销量增长明显。去年天气变冷后，保暖衣和卫衣的销量大幅增长。

瞬间增长的业务量，考验着即墨西申通的服务能力。崔铭是个精益求精的人，客户有需要，他就会把服务做到极致。也正是因为这种工作态度，让即墨西申通在当地众多快递品牌中脱颖而出，成功拿下当地最大的暖宝宝厂家并保持着多年良好合作关系。“拿下市场的关键是赢得客户信任，要赢得客户信任不能光靠说，要做得好，时间久了自然会获得客户的认可。”崔铭说。

周密准备迎战高峰

随着气温的降低，暖宝宝和保暖衣的销量大增。总结近两年的经验，即墨西申通在各个网点都引进了全自动分拣设备，提高分拣效率以应对激增的业务量。此外，在转运中心和网点根据实际情况合理安排货物操作流程，在平衡运输和人工成本的同时确保时效。

“客户的工作节奏就是我们提供服务的节奏，尤其是在旺季期间。”崔铭介绍，申通加大运输能力，安排经验丰富的经理、车队负责人和质控人员专门负责车辆、人员协调，根据订单量合理调配车辆，确保运输合法合规不超载，保障货物平稳中转。同时与客户及时沟通协调，避免因快递供应不上耽误生产。

在快递服务模式上，即墨西申通采用进厂揽收的方式，根据厂家单量安排班次。单量激增时，按厂家要求的时间上门揽收，循环发车，经由青岛申通转运中心直发全国各地。在快递时效方面也有保障，省内及江浙沪地区基本次日达，广东等较远地区隔日上午可到。若客户忙不过来，申通还可提供人力支援，帮忙打包、贴面单。此外，还配有专门的质控、客服及现场经理，及时处理客户遇到的各种问题，确保服务精细度。

“暖宝宝产业与即墨西申通实现了合作共赢，我们服务暖宝宝产业寄递方便的同时提高了自身业务量，没有暖宝宝产业的助力，我们做不到现在的规模。”崔铭说，暖宝宝产业对当地经济产生了积极影响，带动了相关原料产业的发展，如快递袋、暖宝宝生产原材料等产业，为当地经济增长注入了活力。

嘉祥手套 产业集群 共配赋能

在山东省嘉祥县的手套生产车间内，工人们正在生产线旁忙碌着，裁剪、车缝、整烫……经历一道道工序后，一双双高品质的滑雪手套便被制作出来。在工厂另一旁，几位快递小哥正忙着将手套打包贴单，将快件装好车后准备分拣发运。

嘉祥滑雪手套产业于20世纪80年代末开始起步，经过40多年的发展，已逐步成为全国滑雪手套产业密集度最高的地区，是全国最大的滑雪手套生产基地，先后被命名为“中国手套名城”“中国产业集群品牌50强”“中国县域产业集群竞争力百强”“山东省十大影响力产业集群”等称号，并成为国家纺织产业集群试点地区。

滑雪手套产业辐射带动面广、劳动密集性强，嘉祥县委、县政府立足传统基础优势，因地制宜、因势利导，坚持推动向集群化发展、特色化转变，打出搭建产业园区、强化政策引导、统筹链条扶持、激励研发创新、帮助拓展市场等“组合拳”，助推小手套成为全国有名的大产业。目前，该县有手套生产加工及配套企业300多家，年产值超20亿元，其中滑雪手套产销量居全国之首，国内市场占有率达到62.58%，国际市场份额占全国滑雪手套出口市场的76.38%。

“滑雪手套是嘉祥县的七大产业集群之一，也是我们快递物流优先保证的重点产业。”嘉祥邮政管理局负责人表示，嘉祥县整合极兔、韵达、申通等快递和物流品牌搭建共配仓，改造升级中通、圆通分拣仓，引进手套、食品等特色产业企业组建云仓，以快递物流集群助力滑雪手套集群发展，有力保障滑雪手套年发货量“一件代发”超过100万双、“整车批发”超过500万双。

在嘉祥，出名的不只是滑雪手套。经过多年的发展，嘉祥手套形成了滑雪、防寒、打猎、射击等多系列上百种产品的加工与生产能力，拥有70余项专利产品，具有产品设计精美、用料做工精良、应用场景精准等特点，深得消费市场认可。为满足巨大的市场需求，嘉祥县积极发展“总部+卫星工厂”发展模式，在周边地区设立多处分厂，并在各乡镇发展了一批“卫星工厂”，把手套加工点设进村里，吸纳劳动就业2万多人，带动相关行业从业人员近5万人。

随着国内手套市场需求日益增长，县内多家手套生产企业逐步把产能向国内市场转移。“10月中旬以来，滑雪手套、防寒手套的销量较往常增长20%以上，仅快递物流渠道日均发货量就达到2万双。”济宁携手供应链公司负责人说。

为更好地适应经济大循环的节奏，嘉祥县着力推动邮政快递业设备更新和技术创新，在巩固提升快递进村成果的基础上，改造升级县级共配仓自动化分拣线，启动布设无人车、智能柜等来弥补传统寄递方式的不足，并探索推进村级直投模式，进一步精简中转环节、降低物流成本。不断健全的快递网络和更加密实的物流体系，为嘉祥手套货畅其流提供了有力支撑。

邮政快递业一头连着生产、一头连着消费，一头连着经济发展、一头连着民生福祉。嘉祥局负责人表示，将始终坚持围绕中心、服务大局，聚焦主责主业，积极履职尽责，不断在健全网络、夯实基础、规范管理上持续发力、久久为功，为经济社会发展积极贡献邮政快递业的力量。

清河羊绒衫 网络下沉 深耕细作

随着秋冬渐冷，羊绒制品逐渐成为人们抵御寒风、温暖过冬的温馨搭档。河北省清河县是全国最大的羊绒原料加工集散地、羊绒纺纱基地和重要的羊绒制品产销基地，历经40余年发展，已形成从原绒采购、分梳、纺纱、织布、织衫、制衣到电子商务的完备产业链条。在当地的智能化生产车间里，全自动电脑横机不到1小时便能生产出一件羊绒衫。

快速的生产销售节奏对物流服务提出了极高的要求与挑战。韵达清河网点自2008年成立以来，便依托韵达遍布全国的快递网络和贴心的服务，与这片土地上的电商企业共成长，为其提供高效、便捷的寄递服务。今年旺季期间，网点通过组建专业打包团队、实施揽派分离及快递员下沉等有力举措，为清河羊绒提供了稳定、快速且精准的寄递服务。

清河羊绒电商起步较早，在这片热土上，孕育了羊绒产业小镇等标杆性电商聚集区。为提升服务质量，更好服务于电商及企业客户，韵达清河网点率先做到了快递员下沉，深入清河300多个建制村，建设“一村一站”。

“只有真正走到客户身边，才能更好地了解他们的需求，提供更贴心的服务。这边电商比较多，在做到‘一村一站’的基础上，我们深耕取件业务，让各村的大客户也成为一个村聚集点，每天由村揽派员直接揽收后交货到清河网点。这样不仅提升了时效，也让客户有了更优的体验感。”韵达河北清河网点负责人说。

为更好地服务客户，韵达清河网点还成立了专门的大客户服务部，并实现了揽派分离。“网点的羊绒大客户都是由专人一一对接，针对客户们提出的需求，我们实时沟通河北韵达各个部门协同服务。只有用心服务，才能赢得他们的信任与支持，才能共赢。”网点大客户服务部的工作人员说。

此外，韵达清河网点还成立了专业的打包团队，配备了自动贴单机。旺季期间，遇到大客户搞活动、集中出货缺人手时，网点便会安排人员去客户工厂协助打包发货。“我们与韵达合作好几个年头了，一直都很放心、安心。这么些年来，我们忙不过来的时候，韵达都会派人来帮忙，确保我们的产品能正常发货，在物流服务这方面，我们很满意，消费者也非常认可。”当地羊绒衫客户说。

韵达清河网点“稳快准”的优质服务，离不开河北韵达的悉心指导。河北韵达高度重视对当地产业的服务，派出团队在清河指导1个月，为清河网点的成长提供了支持，助力网点在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为当地电商客户信赖的合作伙伴。

值得一提的是，今年韵达清河网点还投入了一套双层交叉带分拣设备，进一步提升操作能力和服务质量，秉承“用心成就每一次托付”的服务理念，助力清河电商的发展，为清河羊绒产业的繁荣贡献快递力量。