友邦人寿:牢记保险本源 守护美好生活
时事
2024-07-25 11:52
北京
保险行业连接各行各业、关乎民生福祉,是满足人民美好生活需要的重要保障。国家金融监管总局强调,持续提升保险销售服务的规范化、专业化、便利化水平,是保险业切实转变发展方式,增强高质量发展动力的重要一环。每隔几年,友邦就会对营销员战略进行升级,每一次迭代提升的是服务能力,不变的是努力确保每个客户满意度和安全感,守护人民美好生活的愿景。在“7·8全国保险公众宣传日”期间,我们走进友邦人寿与11位营销员展开对话,探索保险销售服务建设中的“友邦样本”。1992年,友邦保险重回“故里”,并率先引入营销员制度。在第一批加入友邦的贺秀琳看来:“保险是伴随一生的合同,保险公司应对客户的保费怀有敬畏之心,确保对客户的承诺得以兑现。”如今包括自己儿子在内的更多年轻人,也在贺秀琳的带领下投身保险事业,当有客户看到两代人为其服务时,亦深感友邦的服务温度。 李飞飞说:“在处理客户理赔过程中,不仅要关注客户的经济损失,还要关注客户情绪。所以我会及时进行安抚,并在能力范围内为客户快速统筹资源。”宣瑾认为信赖是所有事情的基石,“保险合同不仅是一份经济保障,更是对家庭的长期责任。通过契约和服务,我们可以真正守护客户一生。”致力于给中国家庭带来专业、高质量的健康及财富保障产品和服务的同时,友邦人牢记保险责任担当,积极履行社会责任。早在几年前,孙鹏与团队成员一起发起“赢和爱心图书馆”,为偏远地区的孩子们提供宝贵的学习资源,如今,四所图书馆已经落地。通过参加“拣回珍珠计划”,徐庆梅帮助了许多考入重点高中却因经济困难无法继续学业的学子。潘春玲和团队已开展5个慈善项目,她们把每个月第三周的周四定义成“支公日”,5年期间帮助了62个孩子。专注青少年急救知识传播,郭凌云说:“作为孩子的母亲,之前曾在地铁站目睹有人晕倒很有触动,所以便开始急救知识的课程学习,期望能够在别人需要时施以援手。”陈雷说,友邦让他看到“保险姓保”的本质,“公司通过研究客户需求,设计产品并理赔,这就像是跳高比赛中的垫子,我们可以根据概率研究加厚垫子的位置,并在没有垫子的地方增加垫子。”李鸥经常组织团队参加足球比赛,在他看来,团队合作需要每个人充分发挥自己的能动性。“案子很多时候不是一个人做,需要大家的共同协助,所以在保证客户的利益面前,我们就要无私地互相帮助,做到人人为我,我为人人。”很多客户和段豪杰说,如果遇到意外时第一个会想起的人是她。曾经,一位不幸罹患肺癌的客户向其咨询重疾理赔,计划进行全肺手术切除,段豪杰立即建议其启动友邦“愈从容”专案管理服务,并整理就医流程,让客户有权利知道自己拥有全国顶尖医疗资源的使用权,可以比较更多的解决方案。 在雷永愉看来,新生代对于保险的认知与以往不同,他们注重资产的组合和长期保障,所以为更好满足年轻客户的需求,自己也需要改变,让团队更有活力。目前,友邦正聚焦“卓越营销员3.0”策略,推动营销员向陪伴者和规划者进阶,以更丰富的能力来满足客户的多样化需求。未来,通过不断构建发展根基,友邦营销员将继续传承“以信为本、保障为先、立己达人”的精神,守护每个家庭对美好生活的向往,为保险行业销售服务高质量发展贡献力量。(品宣)![]()
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