青年报·青春上海记者 刘昕璐
进博会前大量的志愿活动经历，让来自上海商学院酒店管理学院“小叶子”鲁艳和朱恩良严格遵守“never say no”的服务原则，不说“不知道”、“不躲避”，他们以专业和热情书写青春华章。
※ 将专业视角带入每一次交流与服务 ※
鲁艳是来自上海商学院酒店管理学院的一名二年级“小叶子”，日常累计对大大小小志愿服务20余项，持续激发鲁艳参与志愿服务的热情，她对奉献服务、成就自我的初心，无论是在进博会这样的国际舞台上，还是在社区的小型活动中，她都以满腔热忱去参与去服务。
在上一届进博会上，鲁艳担任的是特色小吃馆服务志愿者。主要是为参展商和观众等人员提供现场引导、维持馆内秩序、控制馆内客流等。她热情自信、从容大方，为各方宾客提供准确的路线指引，让他们的进博之旅更加舒适流畅，她还帮助参展观众找到了他们想要品尝的特色小吃，与他们分享上海的美食文化。她十分珍惜这次机会，努力展现青年志愿者的风采与担当。
第七届进博会中，鲁艳将她在社会实践中积累的经验和专业知识运用到展厅签约台的工作之中。“因为我是旅游管理专业学生，本身就学习了会展策划与管理等专业课程，进博会作为一个典型案例，为我提供了一个宝贵的实践平台，使我能够将所学专业知识与实际应用紧密结合，从而更有效地巩固和提升我的专业技能。”
今年，鲁艳主要在2号签约厅为中央企业的签约提供帮助，她不仅为参展商和签约企业提供专业的服务，更将旅游管理的专业视角带入到每一次的交流与服务中。鲁艳发现，或许因为“小叶子”穿着醒目的红色西装，大家成为了展商们咨询各种问题的首选对象。
“回想起服务的第一天，我们不断地向老师咨询有关签约企业的各种问题，比如说签约厅配备的礼仪服务、媒体对接服务等，提升咨询时的专业度。”面对紧凑的签约日程，午餐时间也变得非常紧凑。为了保持岗位上始终有人值守，鲁艳和小伙伴采取了轮流用餐的方式，坚守岗位。在疲惫的时候，互相鼓励，提振士气。
服务过程中，签约时间表安排得相当紧凑，大家必须各司其职，快速响应，协助刚刚完成签约的企业整理会务资料，并同时为下一场次的签约做好准备。确保时间的无缝衔接至关重要，因为如果上一场企业的签约不能按时结束，将会对下一场企业的签约造成影响。
现场，也有临时增加的企业签约，因时间紧张，该企业准备不是那么充分：“记得一次，某企业急需临时打印席卡，却一时找不到打印服务。幸运的是，我回想起在巡馆时曾在馆间通道留意到服务亭提供此类服务，便迅速为这家参展企业指引了方向，确保了签约流程的顺利进行，未受丝毫影响。”鲁艳开心地说。
鲁艳始终期待，以热情和专业，让每一位参展者都能感受到上海这座城市友善和魅力，让他们对进博会和开放中国有更深的体认与信心。
※ 严格遵守“never say no”服务原则 ※
同样来自上海商学院上海洛桑酒店管理学院的朱恩良则是一名一年级“小叶子”，但他也一直参与着各项校内外志愿服务活动，期待小小的力量也能为城市活力着上色彩。
2019年，习近平总书记考察上海，首次提出“人民城市人民建、人民城市为人民”。朱恩良从小住在杨浦滨江，他切身感受到日新月异的变化，心中也涌现无限自豪。这种情感不仅仅是对杨浦滨江的热爱，更是激发也想对社会做些什么的责任感和使命感。一点点长大的朱恩良开始参加各种志愿活动。他在街道成为一名注册志愿者，参与社区演出、敬老院慰问等活动，累计志愿者时长超100小时。在服务过程中，当他看到被帮助者发自内心的笑容，他感到无比满足。
高考过后，朱恩良填报了上海洛桑酒店管理学院。对他而言，这不仅是一段学术与技能的精进过程，更是一场关于如何将个人成长与服务人民相结合的深刻探索。作为一名中共预备党员，朱恩良深深地将“为人民服务”刻在心中。当他得知有机会参与进博会的服务工作，他内心的激动与兴奋难以言表，毫不犹豫地报名参加了。他认为，这不仅是一次近距离感受国家级盛会的机会，更是他践行“为人民服务”理念的宝贵实践。他将以最饱满的热情，投入到每一项服务工作中，为参展商和观众提供最贴心的帮助。
由于有在酒店实习的经历，朱恩良在志愿活动中严格遵守“never say no”的服务原则，这与进博会小叶子服务时不能说“不知道”和始终遵循“不躲避”的“准则”不谋而合。
进博会期间，朱恩良的服务点位处于洲际酒店与国家会展中心的连接处，每天他都会接待许多国来观众，为他们指引方向、回答问题。他还帮助一些害羞不敢用英语交流的同组小伙伴克服紧张心理，共同对一些常用的英语进行反复演练。随着业务熟练，同组小伙伴们很快就展现出更多的阳光与自信，看到有人迷茫时都主动上前一步。
朱恩良和同组的“小叶子”们都在共同进步，精进专业素养的同时，向世界展现了新时代中国青年的时代风采。朱恩良相信，这段经历将成为他人生旅途中一段难忘且宝贵的记忆，激励他不断前行。
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转载自丨青春上海News—24小时青年报
责任编辑丨邹亚妮 黄奕婷
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