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试想一下,如果换做是国内,有酒店要求客人10点就退房,那客人的怒气值只怕要直接爆表了,差评内容几百字都怕止不住。
在这里不得不提一下,酒店遵循的中午12点退房惯例,也不是从中国市场开始的,而是属于国际惯例。
2009年取消“12点退房”这一强制性规定时,还有业内专家曾表示,“12点退房”等属于酒店的经营自主权,只需要明示即可,酒店经营者可以自行决定。如果非要取消,就是无视国际惯例和旅游经营者的利益,属于过度维权。
从这个角度看,在国内做酒店确实不容易,装修、价格、服务细节越来越“内卷”也就算了,没送物机器人、智能化客服系统这些,管你什么星级,一定会被吐槽一句“破酒店”。
也难怪越来越多国内酒店品牌削尖了脑袋想要出海,海外市场不仅同行竞争没那么激烈,就连住店客人对服务体验的容忍度,都会拉升一大截。
不过,对于国内酒店“卷”的越来越没边的现象也有情可原,毕竟现在生意是真的不好做,包括大酒店集团在内,RevPAR、OCC等经营性指标都出现集体下滑的态势,不仅仅是愿意接受延迟退房,房价折扣也越来越低。
给自己找住宿收益之外的副业,也成了有能力的酒店提升赚钱路径的关键。
但对于大部分中小酒店,特别是地方性单体酒店来说,不具备加入这样“内卷”的能力。此前闻旅也曾关注过,仅仅增加水、布草、洗护用品和拖鞋这样的消耗品成本,时间长了很多酒店就已经撑不住。
如果真到了花一天房钱能住两天酒店的时候,那这门生意真的就要彻底推倒重来了。且生意越难做,作为经营者越该要清醒,不能为了一时业绩增长而打乱常规节奏,饮鸩止渴。
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