别再把会员卡含嘴里，14件好市多员工希望客人了解的事
文摘
2025-02-04 00:10
美国
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有些事好市多员工希望客人购物前先了解。好市多示意图，和本新闻无关。（美联社）好市多（Costco）每天都有络绎不绝的客人，要应付这么多客人，好市多员工不免会有抱怨; 有些顾客对好市多存有误解，也有人会在卖场做出让人难以理解的行为，Dailymeal报道了几件好市多员工希望顾客前往采买前先了解的事情，可以让自己的购物体验更顺畅，也能替员工减少很多麻烦。走进商店发现货架上的商品都被重新排列过是很常见的事。商品会为了反映人流、购物习惯或让其更快售出而调整位置，但这对于赶时间的顾客可能很困扰。好市多员工不是故意移动商品来让客人不好过，好市多的店面规划是由一支称为夜间理货（Night Merch）的团队负责，他们为了增进顾客体验，通常在周日晚上根据采购人员的指示调整商品陈列方式，而好市多店员周一一早上班时，其实也和顾客一样对于商品位置的移动感到困扰。好市多店内员工，甚至是经理都无权决定要保留或移除哪些商品库存，这其实是采购团队评估市场与商品吸引力后，并与库存控制专家讨论后决定。店员最多只能将顾客意见转达给管理层，管理层再上报给采购团队。繁忙的好市多一天可能有成千上百位顾客进出，员工不会通灵，无法看脸分辨来者是否为会员，因此最好在入场前准备好会员卡，以便顺利通过扫描机。卡片过期也别心存侥幸，机器能判读，人员检视卡片时第一眼也是看效期。一位好市多员工说，他很讨厌顾客把卡片含在嘴里再递给他，还有人会放在内衣里，这些行为非常恼人，除了恶心又不卫生，这也可能散播细菌，让员工染病。商品不会自动归位，若顾客将商品随意放在非原本的货架上，好市多员工就要辛苦归位，因此乱放商品会惹怒好市多员工，特别是来自冷藏柜的商品，因为被发现时可能已经解冻或融化而无法再贩售。不需要商品时若不记得原本位置，可以直接将商品交给员工或收银员，让他们摆回正确的地方。好市多员工表示，有些人可能因为过敏或其他原因而不想接触动物，因此要求所有人乐于与宠物分享同个空间是不公平的。当然，服务型动物例外。不过员工可能会根据美国残障人士法案（Americans with Disabilities Act），向顾客确认服务型动物是否能确实执行适当功能。好市多在网站上明确表示，会员不是免费的，会费也不会打折。虽然如此，顾客可以通过更换电信商，或加入类似Groupon的网站获得好市多商品卡，变相得到现金回馈。店内提供试吃品的人并非好市多员工，而是德盟公司（Club Demonstration Services）的派遣人员。这些销售代表受过正确卫生程序的训练，会通过定期更换手套、反复消毒餐具与桌面以降低食安风险。他们也会注意顾客的卫生，适时更换新的试吃品，所以可以放心拿取一两杯试吃。好市多员工表示，让孩子站在购物车上非常危险，推车并没有想象中坚固，一不小心可能连人带车翻倒而受伤。同时也应该看好孩子，别让他们随意拿取商品再随手乱放，造成员工的困扰。如果在货架上找不到想要的商品，别擅自拆开旁边的包装箱，这会造成库存管理上的混乱。商品有可能只是换了位置，直接询问现场员工即可，若他不能协助你找到商品，就询问他是否愿意打开包装箱给你商品。事实上，好市多会透过降价以快速销售过多的存货，或是反映降低的运费与包装成本。与其询问商品是否有问题，不如确认原价，了解该商品定价是否真的划算。免费试吃品很诱人，但没有真的想吃的话最好不要拿，或者询问员工垃圾桶的位置。随意丢弃试吃品或偷偷放回试吃台上，不但无礼还会增加交叉感染的风险。许多人可能习惯将所有商品摆到输送带上，但好市多收银员通常希望顾客将大体积商品留在车内，不但节省时间，也避免占据整条输送带。考虑到好市多熟食区便宜的价格，员工不见得能随意调整餐点内容。顾客只能接受既有的菜单，向员工抱怨只会造成彼此的困扰。
