近年来，各银行都在加大力度筑牢信用卡安全“防线”，以确保客户资金安全。近日，长沙市民杨先生向湖南交通频道《为民热线》反映：自己的信用卡既没有遗失，也没有泄露密码，结果却被盗刷了15000元。
2021年，杨先生办理了一张广发银行的信用卡。办卡成功后，他便将银行卡放在了家里的抽屉中。2021年9月13日晚上7点多钟，正在家里吃晚饭的杨先生突然收到了一条交易短信，点开一看，杨先生顿时吓出了一身冷汗。
杨先生：“短信说我在张家界吃饭消费了1万5。”
记者：“当时你是在哪个地方吗？”
杨先生：“当时在长沙的家里，不是我刷的。”
杨先生：“派出所要我去找广发银行，我就找了他们。银行的工作人员说要跟总部商量一下，结果商量到最后也是要我自己还钱，说是我泄漏了信用卡后面的三位数。”
杨先生：“我本来就没有消费，是被别人盗刷的，所以我就一直没有还钱。”
从2021年事发至今，赌气的杨先生始终没有还款，也没有和广发银行方面就盗刷问题进行沟通。如今，三年时间过去了，杨先生在广发银行的欠款已经累计达到超过25000元，而且征信也受到了影响。
杨先生：“广发银行经常给我打电话，每个月打两三次，经常给我发短信叫我还钱。我觉得很气愤，现在我的征信都进黑名单了，什么都搞不了。”
难道真如杨先生所说，仅仅只是泄露信用卡背面的安全码就会导致被盗刷吗？10月29日下午，记者陪同杨先生来到广发银行长沙分行营业部。面对质疑，银行工作人员表示：这样的问题并不多见。
广发银行长沙分行工作人员：“确实少见，储蓄卡有被人家套走的。”
记者：“遗失的还是会比较多一点？”
广发银行长沙分行工作人员：“对，一般是遗失或者是不小心点了链接。”
广发银行长沙分行工作人员：“之前有一个女生到我们这里来，也是说信用卡被盗刷了，盗刷地点也是在餐馆消费，本人在长沙，然后消费地点在另一个城市。”
记者：“你们现在只能给被盗刷的用户提供一个申诉的渠道？”
广发银行长沙分行工作人员：“对。”
记者：“但是，最后能不能申诉成功，你们也不知道？”
广发银行长沙分行工作人员：“对，因为所有的决定权都在总行。我们是分行只能给您提供这个渠道，我可以教您怎么申诉，但是最后的决定权在总行。”
杨先生究竟该不该为被盗刷的欠款及产生的滞纳金买单？对此，《为民热线》律师团成员刘岳认为，如果杨先生所说属实，那么他并不存在过错行为。
《为民热线》律师团成员 刘岳：“他在信用卡、身份证件均未遗失的情况下遭遇信用卡盗刷，事发后立即报警，并与银行方面联系，应该说他妥善尽到了保管义务。因此，银行认为可能是杨先生的孩子泄漏了信用卡背面的安全码导致盗刷，这一怀疑没有任何事实依据。”
刘岳表示，根据《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》，发生网络盗刷交易，发卡行请求信用卡持卡人偿还透支款本息、违约金等的，人民法院不予支持。
因此，杨先生可以向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。此外，刘岳也提醒市民朋友，日常生活中，一定要妥善保管银行卡、信用卡，避免被盗刷。
2021年5月发布的《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第四条指出：发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易后，发卡行、非银行支付机构主张争议交易为持卡人本人交易或者其授权交易的，应当承担举证责任。
据杨先生所说，事发后自己第一时间报警，并固定了银行卡并未遗失等相关证据。可广发银行不仅要求其承担被盗刷的款项，还要其支付高额滞纳金，依据又在哪里呢？我们希望广发银行能够重视该问题，积极、妥善处置争议交易，主动配合相关职能部门，强化监管防风险，共同维护好消费者的合法权益。
记者：家熙
审稿：康铁、胡益警、毛炜
