这些铁路人的服务,为何让客户赞不绝口?

政务   2024-10-07 19:26   吉林  


10月1日,神州大地处处洋溢着欢度国庆的喜庆氛围。天刚蒙蒙亮,石河子天业企业站(物流港)内已是一片繁忙景象。铁路职工像往常一样,准时交接班,迎接新一天的挑战。


“咱可不能有半点儿马虎,节日期间运输任务重,安全更是重中之重。”乌鲁木齐铁路物流中心石河子营业部经理薄兆军和物流中心天业企业站(物流港)值班主任郭建伟双岗值班。在交班会上,他们耐心嘱咐着大家。



石河子站作为中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司的战略卸车点,其天业企业站(物流港)是重中之重。多条企业铁路专用线如蜘蛛网般辐射出去,连接着周边的天业、天富、天铝等多家战略大客户。每天,仅电煤卸车就超过10列。


12时许,天业站11道,一趟由马兰发来的55节车厢的煤炭整列货物列车正在进行卸车作业。3台正面吊往来穿梭,同时挥舞着巨臂,将一箱箱煤炭稳稳卸下,整齐码放在一旁的货物堆放场。待卸车完毕,再将空箱装上列车,作业现场紧张而有序。



信号指挥工嵇凯严格按照作业标准执行,通过手势以及对讲机,与正面吊司机默契协作。他时不时拿撬杠敲击箱体,用“顺风耳”辨别是否有余煤残留。平均日行3万步的货运员程源源穿行于线路间,用“火眼金睛”仔细检查货车的铆钉是否齐全,并对走行、键板使用显示器等进行捆绑加固。


正面吊司机岳强全神贯注地坐在操作室内,熟练操控着巨大的机械臂,将一个个集装箱精准放置在指定位置,确保快速高效运输。


值班主任郭建伟按照惯例进行一批作业的全程推标写实,重点对装卸作业按照标准进行指导。他深知,只有确保专用线列车安全快捷运行,才能赢得客户的信赖和好评。



“把企业专用线当作我们的主要货场来管理,就是最好的服务。”这是薄兆军常常挂在嘴边的一句话。节日期间不仅是货物运输的高峰期,更是考验服务质量的关键时刻。因此,营业部提前走访各大企业,了解发送到达各类货物品类的运量和运输需求,为节日期间的运输工作打下了坚实的基础。


在岗带班期间,薄兆军更是将精力放在了安全把控上。他深入专用线,对当天在岗的铁路货运员、专用线装卸人员、专用线企业货运员进行了集中的作业指导。



“双方相互探讨、共同解决问题,不仅提升了装卸的标准和质量,而且提高了企业的效益。”中新建物流集团汇鼎物流有限公司物流港货线副经理朱友福对石河子营业部的服务赞不绝口。他表示,通过与铁路的紧密配合,企业专用线的装卸效率得到了大幅提高。


亮丽的成绩单,映照着铁路发展的澎湃活力。乌鲁木齐铁路物流中心正以优质的服务和创新的理念,更好地满足客户的需求,助力新疆经济蓬勃发展。


素材:《人民铁道》报业有限公司新疆记者站(乌鲁木齐局集团公司融媒体中心)

文字:陈梦竹 关拥军 胡志刚

图片:关拥军

编辑:齐美华

审校:李孝佺

吉林机务段
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