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杨明（市委副秘书长）：
大众日报记者提问：现在网络留言评论中，有些群众提到，有的问题向12345反映多次，都没有得到解决，认为12345不管用，对热线首发不满意，请问你们对这个问题怎么看待？如何解决？
刘向元（市12345热线中心主任）：
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山东商报速豹新闻记者提问：政媒融合是临沂首发最鲜明的特点，请介绍一下首发融媒的情况，并谈谈首发融媒在热线首发中发挥了什么样的作用？
王丽玲（临沂市融媒体中心副主任）：
临沂热线首发与其他地方最大的不同就是被赋予了融媒属性。工作中我们发现，大部分群众诉求通过行政力量可以解决，但也有一些诉求，单靠行政力量难以解决好。这就需要借助民主、公开、监督的力量推动问题解决。媒体监督就是在党委领导下的民主的监督、公开的监督。 为此，从2022年4月开始，我们积极推动12345热线改革，创新打造了“12345·临沂首发”客户端，组建了热线首发融媒中心，搭建了客户端、微信号、抖音号、头条号多位一体的融媒矩阵，突出为民办事、宣传教育、问计问策功能，强力督办事、监督人，形成了为民办事的长效监督力量，探索了走好网上群众路线的新模式。 首发融媒是党委政府的媒体，就是要代表群众利益、代表群众发声。具体工作中，我们对群众反映强烈、社会关注度高、触及矛盾较深的诉求事项公开曝光，形成舆论压力，推动职能部门解决问题；我们监督批评不为群众办事的干部，教育干部在为民办事中增进群众感情；我们及时梳理收集群众留言评论、吸纳群众意见建议，积极设置话题、让群众参与互动；我们还邀请粉丝量大、责任感强的自媒体网络大V参与进来，作为热线首发观察员，形成了一股更有活力的监督力量；我们也会公开晾晒不合理不合规工单，引导群众合理反映诉求。2022年以来，首发融媒累计推出监督报道7000余条，推动解决诉求事项6000多个，晾晒不合理不合规工单205条，收集群众评论建议30万余条，有效解决了一大批群众急难愁盼，服务了党委政府科学决策。 两年多的运行，我们深深体会到，热线首发之力在民主、在公开、在融媒。下一步，我们将继续发挥媒体作用，将媒体监督功能与政府办事职能有机融合，用融媒牵引诉求高效办理、牵引政民双向互动，努力让首发融媒形成机制、形成文化。也请广大市民朋友继续关心关注首发融媒。
山东商报速豹新闻记者提问：政媒融合是临沂首发最鲜明的特点，请介绍一下首发融媒的情况，并谈谈首发融媒在热线首发中发挥了什么样的作用？
王丽玲（临沂市融媒体中心副主任）：
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