“地推”变乱推?引得消费者纷纷抱怨,贵阳一火锅店:我咋成了“背锅侠”...

民生   2024-11-06 18:25   贵州  

赵女士和丈夫在花溪区开了一家火锅店。10月中旬,一家公司的工作人员找到他们,声称能为店铺进行线下推广。出于对业务拓展的期待,赵女士和对方开展了合作。没想到如今却让自己陷入了两难的境地。



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赵女士说,他们是和重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司签订了《引流推广授权合作协议》,经双方确认出具推广套餐方案后,由地推公司打印出优惠券并交由45名工作人员进行销售,以此方式为火锅店引流,而售出的全部金额则由地推公司收取。




赵女士:比如一张卡片价值是41.8元,我们就赠送5荤菜,5个素菜。消费者可以来使用10次,第一次来的时候,我们是赠送10个荤菜,一次性赠送。第二次之后就是锅底免费


本想着引流能给自己的店铺

带来可喜的效益

但赵女士得来的

却是消费者不断的抱怨和投诉




赵女士:消费者给我们反映的,是他们强行卖。有些消费者他不想买,他们一直把他缠到,让他非买不可。卡片上写的是每桌仅限一张,不能叠加,也不能拼桌使用,不能兑换,不能打包,不能和其他优惠同时享用。但是他们口头给消费者承诺的是,可以打包可以兑换饮料,然后也可以拼桌使用,也可以一张使用多次,一桌使用多张等。


通过多名消费者的反映,赵女士发现这些推广人员在销售过程中的管理极为混乱,不但没有遵守正常的推广流程和规则,还对顾客做出大量不符合实际情况的承诺。




赵女士:因为有些消费者他比较冲动,他死活要退款。我们也给消费者解释过,我们这边联系过他们退款的,但是他们不给退款。我们为什么不退款?我们也考虑这个问题,因为这个卡片它任何人都可以复印,如果能退款的话,我们的成本付出就是一个未知数。


赵女士说,正是地推公司和售卡人员不负责任的行为,不但优惠兑换的食客汹涌而至,还让消费者产生了大量的抱怨,自己的火锅店难以招架。目前店面已经暂停营业。至于对方为什么这么做,赵女士猜测是因为这些券一旦卖出,他们就能获得收益。




赵女士:这卡是由他们的公司印刷出来的,然后售卖的人员,他是从公司手里面买这张卡出来再卖出去。他从公司手里面买出来,据我们的了解是15块钱一张,然后他卖价值41.8元,不管是他卖一张还是卖几张,在他那就是15块钱保本的情况下,他随便卖,只要他能获得一点利益。


事情发生后,赵女士打开合同仔细研究,才发现当初约定的500张活动券,对方写的却是1000张起。赵女士多次找到对方想要协商,暂停售卖活动券以减少争议和损失,但都遭到了拒绝。11月4日,记者拨打了重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员的电话了解情况,并告知了对方赵女士目前的处境。




重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员 贺先生:你可以放心,我们这边不会有员工跟客人承诺一些卡片上没有的东西,因为公司是管控严格的。就算我的员工自己在推销的时候有问题,你觉得客人他会不会信?如果这种情况客人信了,你觉得客人他没责任的吗?他自己卡片都不看清楚,就把卡片购买了?
记者:你觉得消费者也有责任吗?
重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员 贺先生:如果你说的情况真实存在,你起码要提供证据给我,每张卡片上都有工号,是哪个员工卖的,都有收款记录。
记者:但是我们看卡片上没有填工号。

重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员 贺先生:他有收款记录。


电话中,这位工作人员并不承认推广过程有什么问题,除此之外,他倒认为事情发展到这个地步,商家也有责任。




重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人 贺先生:现在最大的一个问题就是可能卖得有点多了,老板现在她觉得没钱了,她现在不想接待了,她就靠各种借口跟理由,让很多客人同情她,现在让矛盾就指向我们售卡方。
记者:现在卖了多少张?
重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员 贺先生:1792张。
记者:合同上面写1000张起,但是她说你们沟通的时候讲的是500张。
重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员 贺先生:合同上没有约定具体印多少张,就是说1000张起,我们印卡至少是1000张起,因为来印2000、3000、5000、1万的都有。
记者:那么卖多少由你们决定吗?
重庆贺得转火锅餐饮管理有限公司工作人员 贺先生:对。


面对地推公司的解释,赵女士认为对方的说法根本站不住脚。因为自己店铺接待能力有限,他们不可能不计成本、无限制地兑现优惠。



赵女士:我希望把这个事情传播出去,让更多的商家引以为戒,注意警惕这些推广公司的这些方案,避免给自己造成不必要的麻烦。如果在没能力去承担的情况下,真的会把自己的店都搞垮。事情因我们而起,但是我们也不会让消费者来给我们买单,我们依然接受消费者拿这张卡到我店里面来使用,但是因为我们店里面的接待能力有限,我们每天就限量20桌,需要提前预约。


赵女士表示,为了避免有人恶意印刷更多的活动券来使用导致亏损,每张券只能用一次,并且他们会在消费者使用活动券时进行回收,直至售出的1792张活动券收回为止。

记者丨吴洪瑾  雷家豪

编辑丨罗艺

编校丨王颖
审发丨石昌晗

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