为进一步贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》文件精神，推进我院优质护理服务建设，持续改善我院护理服务，提升群众就医满意度。护理部近期组织开展2024年改善护理服务专项行动。
11月7日下午，护理部召开2024年改善护理服务专项行动会议，副院长史攀、护理部副主任王鑫、各科室护士长及全体非值班护士参加，会议由外科科护士长刘婷婷主持。
会上，史攀强调了本次会议的重要性与必要性，同时他对改善护理服务的工作开展，提出几点要求：一、坚持以患者为中心，以患者需求为导向，关注患者服务需求的差异性，满足患者需求。二、加强护理核心制度落实，加强护理质量与安全管理，确保患者安全。三、责任制护理要全覆盖，根据不同服务对象需求，提供个性化护理服务，持续提升患者就医体验。四、强化沟通交流能力，与患者及家属建立信任与理解。
改善护理服务专项行动（一）
为进一步改善护理服务，切实提升患者就医体验，护理部组织开展高年资护士座谈会，护理部副主任王鑫、内外科科护士长及21名高年资护士代表参加座谈会。
座谈会上，高年资护士们回首了从业以来经历的辛苦、感动及坚守，并围绕如何做好优质护理服务及人文关怀，如何更好地发挥高年资护士的优势，做好传帮带工作，如何在科室管理、护理质量提升等方面发挥作用等内容畅所欲言，各抒己见，座谈会现场气氛十分活跃。
王鑫肯定了高年资护士在临床一线工作中做出的贡献，她指出高年资护士作为护理队伍的中坚力量，要关心支持医院护理事业的发展建设，充分发挥模范带头作用和专业经验优势，在做好对年轻护士的传帮带等工作的同时，还要不忘初心，努力做好人文关怀及护理服务，提升患者就医体验，助力我院优质护理服务发展。
改善护理服务专项行动（二）
为进一步落实“以病人为中心”的护理服务理念，规范低年资护士的职业行为，提升职业素养，护理部对全院低年资护士开展优质护理服务专项培训。
培训围绕护患沟通交流、十四项护理核心制度等内容进行解读，着重要求增强护理人员主动服务意识，加强护患沟通能力，同时要夯实基础、精进专业，保证护理质量和护理安全，持续提高患者满意度。
今后，我院护理团队将以进一步改善护理服务行动工作内容为目标，为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务，持续增强人民群众的就医获得感和满意度。
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