为了让护理人员更深刻、更具体地体会和了解患者的需求和感受，增强护理人员的同理心和共情能力，及时发现护理服务过程中的不足之处，推进优质护理服务，改善患者就医体验。11月14日—11月19日护理部组织开展“假如我是一名患者”护患角色互换体验活动。
参与本次体验活动的8个护理单元的人员，通过体验急诊患者转运、体位约束技术、心电图检查、手术室体位、中医适宜技术疗法等10余个项目，在角色互换的过程中，感患者之所感，想患者之所想，更加精准地把握患者的需求，增强护患共情，从而为患者提供更安心、贴心、暖心的护理服务。
（一）关节科体验项目－全膝置换术后膝关节伸直训练、翻身
“平躺在病床上，左腿下肢被抬高，膝关节压盐，刚开始感觉是舒适的，我体验30分钟后，感觉腿酸胀就动不了，膝盖也痛。翻身时需要他人协助，但由他人协助摆放的体位舒适度不高。以后在为患者翻身时及时倾听患者的需求，注重人文关怀，询问患者摆好体位后是否舒适并及时帮助调整。”——关节科 陈晨
（二）手术室－常见手术体位体验
“躺在手术床的那一刻内心还是非常紧张，对于体位的摆放过程也充满恐惧，在先后体验了仰卧位、俯卧位、截石位等常用手术体位后，我发现被动体位摆放过程中存在许多的不适感，并且在很多陌生人面前张开双腿暴露隐私我会感到心理不适，可以通过被单适当遮挡隐私部位加上言语安慰等进行安抚。”——手术室 孟峰
手术室护士们总结体位摆放不足，现场提出改进措施。“在俯卧位的摆放时，可以让患者的双上肢环抱状，防止长时间的腋下悬空引起术后双上肢的不适。在侧卧位的时候更加注意患者的足跟，足跟垫一体位垫防止长时间的压迫，以免引起压力性损伤。”
（三）推拿科体验项目——拔火罐疗法
“腰部被拔上罐后，感受到整个腰部肌肉是收紧的，胀胀的感觉。但玻璃火罐在接触皮肤的瞬间也有冰冷刺激感，火罐在不同部位吸附强度不同，个别部位吸力强度过大引起不适感。之后我们需要注意操作时为患者保暖，以及火罐的力度，让罐子吸附均匀舒适，并及时根据患者感受调整更换。”——推拿科 吴倩茹
（四）外科体验项目——术后患者吸氧、心电监护
“带上氧气管，我感到一股刺鼻的气体袭来，有痒感和异物感。十分钟后，鼻腔变得非常干燥，鼻导管也勒的耳朵和脸颊不适。心电监护连接上后我不敢翻身活动，电极片贴在皮肤上有瘙痒和紧绷感，而重复的报警声，以及活动受限，让我感觉浑身不自在。在以后的护理工作中，我会换位思考，做好沟通解释，及时了解患者诉求，主动去关心帮助患者。”——外科 靳启迪
（五）肿瘤科体验项目——PICC维护
“我分别体验了贴膜随意角度、0度及180度贴膜撕除的时候的感受，0度及180度操作时疼痛感最轻，在消毒时，碘伏酒精接触皮肤肤感较凉，加上天气转凉，感觉比较寒冷，贴敷了一段时间感觉贴膜的地方发痒不适。因此在为患者进行PICC维护时，可以提前打开空调提高室温，撕贴膜时严格遵循0度及180度从边缘轻轻去除，减轻患者疼痛感，利用维护时候多与患者交流，提高患者的就医感受。”——肿瘤科 徐梦宇
（六）呼吸二科体验项目——无创呼吸机使用
“在带上无创呼吸机面罩时，面罩带上压力较大，我感到胸闷憋气，带了一会鼻面部就压红压痛了，因此在为患者戴面罩时要及时询问患者感受，调整面罩的松紧，可以在鼻梁、鼻翼放纱布垫减轻压力或贴透明贴保护皮肤，同时要耐心地与患者进行沟通解释，缓解患者焦虑情绪。”——呼吸二科 夏荣芳
（七）急诊科体验项目——急诊患者转运
“在被抬起的过程中，整个人都处于紧绷状态。担心搬运人员的力气不够导致自己二次创伤，从而加重疼痛。这次体验让护士深刻体会到了信任的重要性。患者在接受搬运时，需要无条件地相信医护人员，而医护人员则需要通过双手搭建起一座坚固而稳当的信任桥梁，给予患者踏实和温柔的感觉。”——急诊科 王丹丹
（八）重症监护室体验项目——约束技术
“当我的四肢被绑着时，内心是害怕的，没有安全感。我的四肢被约束了20分钟，活动完全被限制，耳边还一直有仪器报警音，越挣扎内心就越烦躁。”——ICU 陈磊
体验结束后，ICU护士共同复盘，提出改进建议：约束技术的使用可根据患者情况进行合理选择，采取个性化约束力度，同时要加强约束部位皮肤评估及病情的观察；同时保持患者肢体功能位，加强人文关怀，有同理心。
“用心体验，以爱守护”，优质护理服务重在理解和人文关怀，通过此次角色体验活动，护士们纷纷表示，更加深入了解了患者的感受与需求，增强了对患者的同理心和服务意识，同时对服务质量等方面提出改进意见和建议，对我院护理质量持续改进有着重要意义。
界首市中医院将继续践行“以患者为中心”的服务理念，不断改善护理服务，持续提升患者体验，为推动医院事业发展作出努力与贡献！
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