爆雷?电话突然不通,客服不理,有人刚充值10万元……知名平台回应

民生   2024-10-28 17:58   广东  

突然爆雷?电话不通,客服不理,

有人刚充值10万元……

知名平台回应

你在家政平台上请过保姆吗?

最近
一个名为“51家庭管家”的家政平台
被曝经营困难无法提供服务


有广东网友表示
给该平台在线客服发的消息全部未
一直微信联系的企业客服微信号
没人回复

有网友表示
自己提出退款
无奈找不到渠道


大批消费者到现场欲办退款

10月28日,大批消费者赶到该公司办公地点,要求退款。

广州日报新花城记者中午赶到现场看到,一楼有工作人员指引,区分客户和家政人员进行登记,登记后客户上3楼办理,员工到2楼办理。

     
到了3楼现场,工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号,取号后等叫号,工作人员说,登记后,将有另外的工作人员为客户确认消费余额,确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。
    
记者看到,现场比较有序,办理的消费者约数十人。有消费者说,上午人数较多。还有人报了警,警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到,14点20分左右,登记的号码已到280号。

    
记者以消费者身份咨询,现场工作人员表示,目前公司为客户开具债权确认函,债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系,“也就是说您(客户)在我们这里充了钱,还有一些没有消费的,我们后期要退还给您的。”

该工作人员表示,公司的确存在资金问题,这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后,会有一个最终的解决方案,到时候会通知各位客户。

“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示,后续可以拨打服务电话4001518051联系。


有雇主刚刚充值10万元

家住海珠区的消费者陈女士说,她上午12点左右过来办手续,大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的,倒闭了比较可惜。”陈女士说,她用了这家公司的服务已近4年,正想推荐邻居购买,没想到就听到公司“出事”的消息。
    
还有一位消费者表示,自己购买的是保姆服务,一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了,销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额,想着之前服务都挺好,才决定充钱的。”

记者留意到,除了消费者到现场退款外,还有家政人员到现场讨要工资,一位自称是保姆的阿姨说,自己没收到工资2个月。
    
现场有工作人员说,自己也没发工资2个月,“我们看到老板还在努力,我来公司第七年了,我一直在这家公司的,我们也不希望公司倒闭了,所以我们都还在坚持,我们也期盼一个好结果。”

雇主们或可要求
消费金额的三倍赔偿

律师表示,
根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定,雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿
律师 康泳君

例如收取预付款之后,终止经营,既不按照约定兑付商品或者提供服务,而又恶意地去逃避消费者申请退款,还有一种就是隐瞒他的计划,终止经营或者不能正常经营的事实,诱导消费者支付预付款这两种情况都是符合消费者权益保护法第55条,按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。


你买过这家服务吗?
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来源: 广东台触电新闻、网友评论、广州日报

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