今年来，罕乌拉社区把服务好广大居民作为第一职责，把居民的满意度作为检验工作的标准，聚焦党建统领、网格治理、平安建设、民生实事、文明实践等方面，不断提升服务能力，努力构建美丽、和谐、幸福社区。
充分发挥基层组织密切联系群众的优势，依托网格化管理机制，切实发挥网格员功效，为辖区居民排忧解难办实事。实现矛盾纠纷及时化解、社情民意及时收集、安全事故隐患减少、为民服务便捷高效、基层治理不断完善的目标，深入重点网格、重要门户，常态化开展矛盾纠纷排查化解、社情民意收集、民生事项服务、特殊人群管理等工作，年初以来，共解决房屋漏水、噪音扰民、下水道堵塞等民生领域问题79件。
对网格进行定人定岗定责，根据网格员的工作表现，以巡查到位率、问题发现率、事件处置率、发现解决问题率等为核心指标进行日常监督，完善民情收集、民情分析、民情处置、民情反馈、民情评议五级闭环管理工作机制。定期组织网格员开展各类法律法规、社保、就业、民政等政策法规和业务常识培训，不断提高网格员专业技能，促进其用专业思维和专业方法化解矛盾、解决问题。截至目前，组织网格员业务学习培训12次，开展网格员周例会51次，进一步提升了网格管理的专业化水平。
针对辖区人口多、商铺多、老旧小区多、人员结构复杂的特点，充分整合网格资源与物业资源，建立网格与物业联动响应机制，通过实地走访、群消息收集的“线上+线下”的方式，及时捕捉网格内居民困难和诉求。对发现的环境卫生、设施维修、服务缺位等问题，物业与社区及时互联互通、信息共享、迅速响应、精准处理。物业公司参与到基层治理后，不仅增强了物业人员的归属感、成就感，也拉近了物业和居民的距离，实现了网格治理水平和居民满意度双提升。截止目前，物业协助办理居民各类诉求30余件，同时，通过与物业协会和居民代表共同协商的形式，共为10个小区成功引进称心的物业服务公司。
未来，罕乌拉社区将持续把依靠群众、服务群众、凝聚群众作为出发点和落脚点，继续深化“党建引领、网格治理”的基层治理模式，与居民团结一心，织就一张网、布局万千格，着力解决好辖区居民最关心最直接最现实的利益问题。
图文：张丽娜
