滑县：未诉先办解民忧
家住滑县信访服务大厅附近的居民最近发现，前来反映问题的人越来越少了，甚至有时候连续几天，大厅来访者寥寥无几。“这得益于我们探索出的未诉先办、未访先解全链条矛盾纠纷化解工作机制。”滑县信访局党组书记、局长吴国民说。
2024年12月16日，天气晴好，正值工作时间，河南法治报记者来到滑县信访服务大厅。宽敞整洁的大厅内，一名工作人员正在通过微信工作群了解各社区、乡镇网格员当天走访群众情况并进行分类整理，同时就前一天群众反映问题受理进度给予反馈。对面一名工作人员则通过电话联系12345县长热线，询问有无需要受理的相关事项。另一名工作人员正登录相关网站查找信息，及时上报。
据了解，2024年10月底，滑县某小区网格员在走访中接到业主反映，小区一业主在楼房附近挖了一个大坑，想建地下室，其他业主担心影响安全。网格员随即将这一情况向所在街道上报，并会同街道、社区和物业人员前往现场查看。在各方人员的协调下，业主很快进行整改，恢复了地面原貌。“这样的处理方式非常好，快捷高效，维护了业主的合法权益和社区的声誉，大家非常满意。”该小区业主们表示。
滑县上官镇某村村民位某与崔某甲、崔某乙因两亩多荒地权属问题产生纠纷，村网格员及时将问题上报到村调解中心。调解中心迅速组织熟悉村里土地情况的老党员、有威望的长辈以及专业调解员组成调解团队，依据相关档案资料，耐心与双方沟通协调，重新明确占地界限，成功化解了矛盾。
近年来，滑县秉持靠前一步、主动作为的工作理念，围绕群众“急难愁盼”和重大民生问题，整合多方力量，创新服务机制，探索出未诉先办、未访先解全链条工作机制，实现由“接诉即办”被动处置向“主动治理、未诉先办”事前防范的转变，助推基层治理提质增效，推动社会矛盾纠纷治理，全面提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
目前，滑县已在全县23个乡镇（街道）建立矛盾纠纷化解工作专职调解员和人才库，吸纳司法工作者、老党员、老干部、两代表一委员等专职调解员和人才1041人，其中金牌调解员60名，建立调解室12个，矛盾纠纷调解成功率达98%以上。
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