“监控室，紧急情况！有游客突发疾病倒地，急需救援！”
卓越的服务，不仅是品质的展现，更是口碑的铸就。7月25日上午，龙船水乡景区游客服务中心接到巡查人员电话，在野花谷位置，一位与家人同游的年长游客突发疾病，失去意识，晕倒在地。
接到电话后，监控室迅速上报领导并启动应急管理机制派相关人员火速赶往现场。他们有的撑伞为病人遮挡阳光，有的迅速拨通急救电话请求专业援助。
通过与家属的沟通得知，这位游客患有基础性的心脏病和高血压，而事发时身上并未携带相关药品。得知情况后，景区领导高度重视，立即启动了突发事件应急预案。用担架护送游客，安排快艇以最快速度将游客送到景区出口。
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龙船水乡是国家4A级景区。2020年1月，湖北交投鄂西生态新镇投资有限公司对龙船水乡进行提档升级，现已成为践行省交投集团“交旅融合”战略在恩施州境内实施的首个文旅项目。
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