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中国网红大闹银座奢侈品店,强迫店员下跪谢罪?真相却让日本人深感羞愧...
旅行
2024-10-26 18:00
新疆
据日媒报道,最近一位中国网红强迫芬迪银座店员当众土下座(下跪谢罪),只因她自称遭到店员的粗暴对待。
事情起因是这样的:当时这名中国网红正试穿芬迪的羊毛披肩,很快她就决定购买,于是她让负责接待的店员A去拿一件全新披肩。
在店员A去确认库存的过程中,另一名店员B很突然来到她的身边、二话不说就抢走了她身上试穿着的披肩、拿给另一个中国客人试穿,全程没有任何解释、也没有跟她说过一句话。
遭受这般粗鲁无礼的对待,这名网红感到很生气。
据日媒描述,当时为了平息网红的怒火,包括店员A、店员B、翻译以及经理在内的4人,在她强烈要求下,被迫“土下座”…
日媒希望能够采访到这位中国网红,不过对方拒绝了。
“我要说的,都在网上说了,不会接受任何采访。”
与此同时,涉事的芬迪银座门店表示,暂时不方便回应此事。
一石激起千层浪,特别是在如今日本舆论普遍对华不友好的氛围下,大多数日本网友感到愤慨。
他们怒怼这位中国网红,责怪她试完怎么不立即还给店家?还如此咄咄逼人,就这么点事就上纲上线、强迫店员下跪!甚至将整个过程分发到网上,这是在陷害日本人!实在是太无理取闹了、对日本人太有恶意了!
“就算店家有问题,但是这样拍照并发到网上的你就是加害者。”
“顾客不是上帝啊。虽然不太了解被强行脱下披肩的情况,但是人家都跟你道歉了,你还不原谅,还这样愤愤不平地强迫对方下跪,我认为你就是来找茬的,店家直接报警好了,普通的店员真的没有必要下跪。”
“有照片或者视频吗?如果没有的话,难道你只是想陷害日本人吗?我也是从事服务行业的,如果顾客态度不礼貌的话,不管对方有多少人,我都会赶走;不管对方说什么,我都不会道歉。当然,如果真的是我自己服务不周的话,我会道歉,但仅限于此。”
“如果决定要买,店员去给你拿全新的披肩的话,那就先把你一直试穿的披肩还给回去吧。即便你声称被店员擅自脱下,但我觉得店员应该不会这样做的。然而你却装出一副自命不凡的高贵样子、强迫别人下跪,真的太没品了,简直自取其辱。”
日本人力挺芬迪银座店,认为店员的做法是对的,因为此前就有中国人穿着试穿的商品跑了…
“好像会有很多看起来像中国人的游客,在店员去拿全新商品的时候,直接围着披肩逃单了。偷穿夹克之类的上衣很显眼,但是披肩就不太显眼吧。据说有人被店铺抓到了,还会狡辩自己将钱包忘在公交车上忘拿了,所以想去拿,然后等坐上车后就逃之夭夭了。奢饰品店会因此损害颜面,因此他们不会报警。”
还有日本人甩锅给外国人。他们直言:日本人素质高!不可能做这样的事!哪有日本店员会不打招呼、粗鲁抢走顾客试穿的商品?因此,店员肯定不是日本人!
“拿走正在试穿的披肩交给其他顾客?几乎没有日本店员会做这种事,更何况是芬迪,这根本不可能!”
“这是错误的应对做法。不管是被迫下跪,还是自愿下跪,店员不打招呼就强行夺走顾客的披肩,如果这是真的,那这个店员是疯了吧。这个店员是日本人吗?我认为芬迪应该要好好回应这件事。”
但也有部分稍微理性的日本网友没有被日媒带偏重点。
他们认为,这不是“土下座”,而是正常的
“跪式服务”(膝ついて接客
),况且这位网红多次强调自己从未要求过店员下跪。
“这不是土下座啊。一般高级品牌或者奢侈品牌在接待顾客时,一般都会采取像跪姿这种比顾客更低姿态的接待方式。而且一般这种高级品牌的地板上都会铺地毯,这种跪着为顾客提供服务是很正常的。”
“在日媒的报道中,我没有见到‘要求土下座’的描述,你这样说其实就是诽谤。那位网红已经说了自己没有要求工作人员下跪。其实芬迪在为顾客提供服务时,如果客人是坐着的话,我想他们都会跪下提供服务的,即便不是在道歉时。”
“看似是‘土下座’,但严格来说应该是‘跪着接待客人’吧。估计当时这位中国游客是坐在椅子上的,店员们不能站着围着她、也不能直接坐下来。‘土下座’是始终低头的状态。
日媒如此夸大渲染,其实我们也会感到很不安。在接待入境游客的时候,如果不谨慎小心的话,是会很麻烦的。其实可以通过店内的防盗摄像头确认事情的真伪,如果出现偏颇,芬迪最好出面澄清一下。如果真的如客人所言,被强行扯下披肩的话,那就没法辩解了。”
事实上,在日本类似这种双膝着地的“跪式服务”是很常见的,特别是在高级店铺中。
“当我在高级酒吧工作时,这样跪着为坐着的顾客服务并且进行结账,是很常见的,因此我不认为这是土下座。”
“我之前当销售时,都会跪下来接待顾客、让自己的视线和客人保持同一水平线。那时我的老板就告诉我,我们并不是一家廉价的居酒屋,而是一瓶酒就要30万日元的高端场所。因此销售是绝对不能说出任何贬低客人的话。”
但是对于外国游客而言,第一次接受日本的这种“跪式服务”无疑会大受冲击的,毕竟在绝大多数的民族的社会文化中,膝下是有黄金的,绝对不会轻易卑躬屈膝的。
随着时代变迁,如今也有部分日本人反对这种低姿态的跪式服务。
“顾客是上帝、让服务员跪下为顾客服务,清洁马桶要到里面的水干净得可以饮用的程度,日本商家这种过于卑微的商业习惯、已经破坏了日本的社会和文化,这种商业习惯就应该被劳动法禁止。”
不过,日本人倒是很享受这种“随地大小跪”的传统,特别是日本政客。这种“跪式服务”在日本政界中尤为常见。
特别是政客在与普通民众交谈时,当民众坐在椅子上,政客一般都会跪下,塑造其“倾听民众心声、为民服务、民众为上”的亲民形象。
对于早已习惯“随地大小跪”的日本人而言,“土下座”则是迫不得已、身不由己才会做出的羞耻行为。
经典日剧主角“半泽直树”就是一个“土下座狂魔”,凡是陷害过他的上司,他都要百倍千倍让对方偿还,而且每次都要以“土下座”惩罚之。
对于日本人而言,土下座不仅能体现道歉者的最大诚意,同时也会让道歉者彻底蒙羞,是一种能够彻底粉碎个人自尊心的最高惩罚,是日本“耻感文化”的集大成者。
土下座是日本传统礼仪、职场文化的重要组成部分。我国史书最早记载日本的“土下座”是在《魏志·倭人传》,当时土下座主要是日本人向身份尊贵的阶层表达恭敬、臣服的礼仪,后来广泛运用于请求、道歉、谢罪等场合。
但是到了现代,土下座似乎也成为日本政客权贵、商界企业的一种作秀方式和公关手段。一旦出了什么丑闻,视情况而定,一般情节较轻的,会鞠躬致歉。
稍微严重一些,就会随地土下座,以博取公众同情和支持。这种情况的土下座,往往还带点“道德绑架”的威胁意味:
我都土下座啦!连尊严都没了!你还不赶紧原谅我?!
“跪式服务”和“土下座”真的有很大区别,日媒非常“巧妙”展示其玩弄文字游戏的本领,企图混淆视听。
这位中国网红在网上分享了事情的来龙去脉。她强调自己没有要求更没有强迫店员下跪道歉,其中更透露了日媒没有报道,甚至是不想报道的重点,那就是涉事芬迪银座店
无视消费者的投诉,多次欺骗消费者以包庇员工。
这件事情的真相是这样的:
店员B粗鲁脱下网红身上试穿的披肩,递给其他客人试穿,全程未打招呼、未经允许。当时网红完全懵了,反应过来后便当场向门店经理进行投诉。
经理听不懂英语无法沟通,就找来一位中国籍的店员C进行翻译。双方在沟通上花了很长时间。然而在得知网红的投诉后,经理仍然选择继续无视此事,将网红晾在大厅里,忙自己的事情。在此期间,那位肇事店员B仍旧若无其事给其他客户结账。
不知过了多久,经理才邀请网红到2楼。网红来到2楼坐下后,包括经理、店员A、B、C在内的四人,在网红面前排成一列跪坐着。
经理坚称,店员B的做法是正确的,因为
店员B是在获得网红的同意才拿走披肩的
,而不是强行脱下抢走。
网红要求经理提供店内监控进行对证,然而对方狡辩道
“店里没有监控”
。
网红便要求经理提供总部的官方投诉邮箱,对方却表示
“没有投诉邮箱”
,还糊弄网红“想投诉就去找自己的客户担当”。
投诉无果,网红便到网上寻求帮助。同时她在事发的第二天去了芬迪表参道店购入了看中的披肩,并将此事一一告知这家门店。
芬迪表参道店对此感到不可思议以及愤怒,他们当场致歉,并且强调“芬迪店是遍布监控的”,随后也如实告知芬迪总部的官方投诉邮箱,并让网红留下了联系方式。
最终在国内网友以及芬迪表参道店的帮忙下,网红成功向芬迪总部发送投诉信,并得到了回复。
芬迪总部表示,本公司非常重视此事,
经查证实银座店存在撒谎行为
,将让银座店发邮件进行正式道歉。
在总部回信的次日,涉事银座店就找到网红下榻的酒店登门道歉,其中银座店长表示
,已经看了店内监控,证实事实的确如博主所言。
在10月21日前后,网红表示自己收到了银座店长发来的最终处理结果:
门店将会对涉事店员进行加强指导,给予严重批评以及为期3天的“针对问题行为的认识”以及“提高服务质量”的特别培训。
为避免今后发生此类事件,他们会更加注重对员工的培训,以顾客的购物满意度为最高、最优先、最重要的目标。
网红坦言,她对这样的处理结果很满意。因为她自始至终都希望通过这件事,让消费者能拥有更好的购物体验。
这位网红是在10月21日前后,就此事发了最后一条动态。日媒是在10月24日,也就是在这件事已经以“芬迪店承认错误、承诺会整顿员工”告一段落、来龙去脉相当清晰的情况下,依然选择断章取义。
日媒甚至在报道的尾声,特意去采访一些中国游客,询问他们中国网红强迫日本店员土下座是否太过分。
没想到,出镜的中国游客表示,日本人跪着接待顾客,不是很正常吗?
日媒这种操作是屡见不鲜的,为了迎合日本“极速向右”的保守排外舆论环境,他们热衷装受害者、模糊重点、颠倒黑白,企图通过塑造一位“高高在上、蛮横无理的中国游客欺辱善良无助的日本店员”,来打造自身“人畜无害”的小白花形象。这也是日本人的传统艺能。
类似这样的事情,早已不是第一次发生。香奈儿银座店就被曝出轻视中国顾客。
据一位中国网友描述,当时他耗费许多时间等待入店,结果店员高傲表示店里的包都是展示品,只能看不能买。他很无语,于是要求删除自己的账号。
门店一查发现这位客人竟然是VIC(VIP中的VIP),态度大转变、迅速滑跪,拿出包包给客人挑,后来见他坚持要删账号,也是排成一列给这位客人下跪,请求他高抬贵手。
假如小伙伴们在生活中也遇到类似的情况,一定要大胆发声,维护自己的消费权利,这样才能营造更好的消费环境,惠利他人。
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