11月5日零时起，新的供热季正式拉开帷幕。供暖首日，供热企业运转情况如何？全市供热站点开栓抽查情况怎么样？居民家中暖气不热，该怎么办？
现场一：
🕣 11月5日9:20
📍 大连绿波供热管理有限公司热源站
一台65吨的燃煤锅炉炉火通红，正在为辖区160万平方米供热区域内1.6万户居民源源不断提供热能。控制室内的电脑数据显示，各个换热站的二次网的回水温度全部都在30摄氏度以上。
大连绿波供热管理有限公司总经理助理庄德仕介绍，公司从11月4日开始，启动一台65吨燃煤锅炉，目前正在全负荷运行，以确保辖区内用户提前蓄热。
庄德仕：
我们还有一台65吨燃煤锅炉已经准备完毕，随着室外温度和用户室内温度的变化，会随时启动，以确保用户室内温度达标。
随后，工作人员来到绿香花园44号楼的一户居民家中，温度计显示室温在22到23摄氏度之间，暖气摸着也温手。
现场二：
🕣 11月5日10:30
📍 大连大发能源分公司
在客户呼叫中心，6名客服人员正在耐心解答用户各种问题。室内前方的大屏幕显示，当日接听的热线已经近400个，分布在2500万平方米供热辖区内的3020个测温表显示，居民平均室温在22.3摄氏度。
大连大发能源分公司供热输配分场主任助理丁玺元介绍，今年客服中心对18名客服人员进行专业培训，今年夏天办理80余张供热管家服务电话卡，在各小区单元门口张贴了1.2万张便民服务卡，用户可以第一时间联系到供热人员。
丁玺元表示，针对上一个采暖期出现的管网隐患，今年公司进行针对性治理，今年夏天共投入3000余万元，对永平支线、化物所支线进行了管网改造，10月底已经开始热态运行，目前管网运行良好。
丁玺元：
目前，公司成立了应急领导小组，下设9支应急抢修队伍，24小时待命，保障小漏点2小时内尽快恢复，大漏点8小时也能保证恢复，让老百姓能够温暖过冬。
沙河口区
全区投资1232万元
对45.2公里管网进行改造
沙河口区住房城市建设事务服务中心供热部部长李成钢表示，沙河口区有14家供热公司，其中9家燃煤供热企业、12座锅炉房、338个换热站。今年供热公司总投资约1232万元对45.2公里管网进行改造，确保4000万平方米34万用户温暖过冬。
目前，辖区所有供热企业都已经开始正常运转，整体供热稳定。
李成钢：
我们供热管理部门会结合网上监控平台，对各供热公司的二次网的供回水温度参数进行实时的监控。如果远程监测发现，居民家中温度没有达到供热标准，我们会第一时间督促供热企业安排专人，电话或入户回访，第一时间解决问题。
市住建局
组成14个检查组
对全市84家企业
进行地毯式检查
据统计，供热首日，市区两级住建部门组成14个检查组，对全市84家企业进行地毯式检查，全市供热开栓率100%，省平台接到投诉20件，与去年同期持平；市平台接到投诉282件，去年同期为604件，同比下降53%。
市区两级供热管理部门工作人员全员上岗，值班值守人员通过市智慧供热监管平台对出现问题区域进行点对点调度，同时结合省、市12345投诉平台反映的问题组织管理部门进行现场核查。
市住建局相关负责人表示，市区两级供热管理部门将继续落实每日调度工作机制，持续通过市智慧供热监管平台和现场随机抽查进行预判式调度，重点围绕市民反映的问题，督导相关供热企业针对性解决，确保用户满意。
市住建局提醒市民
家中应备有
所属供热站点报修电话
目前，各区供热管理部门和供热企业热线服务电话已全部正式投入运行，受理用户投诉、咨询、报修等。从用户反映的普遍问题情况看，主要是集中在系统排气不畅、系统没有完全循环开温度不高等原因。
供热管理部门提醒市民，家中应备有所属供热站点报修电话，以使问题在第一时间得到解决。在供热企业不能很好解决的情况下，拨打区供热管理部门电话时，也要说清楚家庭地址和所属的供热企业名称。
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查看供热投诉电话
信源：大连市住建局 沙河口区住房城市建设事务服务中心 大连大发能源分公司 大连绿波供热管理有限公司 大连发布
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