会员卡突然被封
还不能退全款？
杨女士告诉越牛新闻记者，自己办理山姆会员卡已有三年，之前都是去萧山的山姆消费，自己翻阅此前账单时发现，有几个月消费金额有五六千元。2024年11月下旬，绍兴山姆会员商店（以下简称山姆超市）开业后，她就在绍兴门店将260元的普通会员卡升级为680元的卓越会员卡，“平时在山姆消费也是比较多的，绍兴开业的时候只需要补差价，我补了420元升级的。”
杨女士说，自己平时除了前往现场购物，也常使用山姆超市APP下单，前两天打开app却收到弹窗显示：“会员卡冻结通知”。她立即联系了平台客服，对方表示，需按通知表述实施后续操作，即前往门店办理退卡。杨女士又联系了门店相关工作人员，被告知封卡是因为杨女士2月8日的餐吧订单异常。
“我把餐吧的码拍下来发给了我的妹妹，她下单之后我去取的。”杨女士告诉记者，当天由于家人生日购买的商品比较多，除了蛋糕外还买了几桶炸鸡和牛肉卷等等，但她认为封卡和餐吧购买数量无关。“妹妹确实不在山姆里面，但这个卡封得莫名其妙的，这个餐吧在出口的位置，小程序的码是大家都可以下单的。”
就算违规要退卡，但是仅仅退260元普通会员费，她也表示十分不满。“卓越会员满100返2元的福利，是我一单一单实打实买的的，这个返2元也不是现金而是下一次购物的优惠，还有每个月的免配送费券，都要算在我头上扣完，只给退260元。吃相太难看了。”
就此事杨女士已致电12345热线，截至发稿前，她告诉记者越城区商务局人员联系自己时表示，山姆超市退卡一事是有章程的，用户办理会员卡即默认同意相关规定。
山姆门店回应：
系统自动封控，退卡金额符合相关章程
记者在微信直接搜索“山姆餐饮小程序”发现，“山姆餐吧”小程序确实可以直接进入，但使用小程序前需要勾选同意《山姆餐吧隐私政策》、《用户服务协议》，点击用户服务协议可以看到一些涉及冻结、限制使用山姆会员卡功能的内容。
就山姆会员卡冻结及退卡一事，记者以顾客身份致电绍兴山姆会员商店，对方表示会员卡永久冻结原因可能是消费订单数量异常，是系统监测到了风险行为后进行封控，并不是人为操作。而卓越会员退卡时，根据相关章程规定，需要扣除卡内包含的一系列已使用的福利优惠因此不能退全款，具体退卡金额需要携带有效证件前往门店退卡，系统会根据实际情况进行核算。
来源：越牛新闻
编辑：季建明
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