受冷空气影响，近期银川市气温逐渐走低。面对降温天气，供热公司是否做好应对措施？目前供暖投诉和解决的情况如何？11月12日，记者来到宁夏电投热力有限公司了解情况。
在宁夏电投热力公司智慧调度中心看到，工作人员对供热系统数据进行实时监控，及时调整热量，确保供热系统稳定运行。据了解，目前一期管网的热源厂出水温度已经升到60℃，二期管网热源厂出水温度已经达到了70℃。针对近期降温天气，供热企业随时调整供热参数，确保热用户正常用热。
宁夏电投热力有限公司副总工程师何波表示，针对本次降温天气，该公司迅速响应制定了相应的专项应急预案。“我们会重点根据天气情况及时联系热源厂，保证供热热量充足，并实时动态跟踪，根据气温，一般提前三天进行调整，每次根据情况，基本在3℃到5℃范围进行调整。”
除了实时调整供热参数应对本次降温外，宁夏电投热力有限公司在智慧热网调度中心还设置了40个座席的客服，两班进行轮换，确保24小时接听热用户反映电话，及时解决热用户问题。
据了解，自11月1日正式供热以来，截至目前该公司共接听热用户反映电话601个，日均接听54个，主要有报修漏水、暖气不热、管道积气、质保期开发商维修不及时等供热前期问题。
在这里，何波也提醒广大热用户，供热初期热网平衡调节需要一个过程，遇到供热问题可及时拨打客服热线96000，抢修人员会第一时间进行处理。“同比去年，相对来说，今年的供暖平稳正常，希望广大热用户及时关注天气变化，做好防冻保温工作，同时我们家里的窗户特别是楼道门窗及时关闭，避免降温以后，自来水管或者供热管道冻裂损坏，如果出现异常，要及时联系客服96000和片区供暖管家，我们也会及时进行抢修。”
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