十大常见问题（第一期）
01
家电家居以旧换新补贴活动的
补贴对象？
云南省内，在云闪付平台上实名注册认证，实际参与活动的个人消费者。
02
家电家居以旧换新补贴活动的
补贴范围有哪些？
8大类家电：冰箱类（含冰柜）、洗衣机类（含洗烘一体机、烘干机）、电视机类、空调类、电脑类（不含平板电脑）、热水器类（含太阳能热水器）、家用灶具类、吸油烟机类。
其他类：洗碗机类、智能马桶类、净水器类、蒸箱类、消毒柜类、破壁机类、空气净化器类、吸尘器类、洗地机类、烤箱类、电饭煲类、微波炉类、打印机类、取暖器类、咖啡机类、投影仪类、烘干机类、豆浆机类、按摩椅类、智能门锁类、微蒸烤一体机类。
产品类别根据补贴申领等情况调整。产品须具有统一的国标13位商品编码。
03
以哪种形式进行补贴发放？
补贴以电子抵用券形式发放。电子抵用券领取后24小时内有效，如过期未使用，可于过期24小时后重新领取。单个活动产品不能与其他非活动产品或不同补贴标准的产品一同付款开票。
04
如何领取电子抵用券？
（1）家电8类：消费者下载云闪付APP，完成注册绑卡流程，进入“云南省家电家居以旧换新活动”页面→选择“家电类以旧换新补贴”→授权确认《2024年云南省家电家居以旧换新补贴活动平台隐私政策及消费者须知书》→消费者针对准备购买的家电选择相应的电子抵用券→点击领取→后台确认资格后领取成功（全国范围内每位消费者每类产品可补贴1件）。
（2）智能家居：
关于线下领取：消费者下载云闪付APP，完成注册绑卡流程，在参与企业(门店)选择准备购买的智能家居，使用云闪付APP“扫一扫”布放在参与企业(门店)内的“门店码”领取相应的电子抵用券。领券时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。
关于线上领取：
京东为例，打开京东APP，针对智能家居搜索“云南家电家居以旧换新”进入云南活动会场，可以在云南活动会场页面“云南地区补贴 领取资格享补贴”领取票券，然后可在云南会场游览选购，也可直接搜索符合要求的商品选购，收货地址限在云南省，需绑定云闪付支付，即可享受补贴。请客户确认云闪付APP是否为最新版本，且京东APP版本必须为13.0以上。
淘宝为例，在淘宝APP首页选择“政府补贴”，点击“云南省以旧换新补贴活动”→“去云闪付领券”→“云南家电以旧换新 立即前往”→进入云闪付“云南省家电以旧换新补贴活动”专区→选择领取八大类补贴券，淘宝APP消费指定以旧换新商品支付时勾选“优惠信息”，并用云闪付支付，即可享受政策补贴。云闪付APP需定位为云南城市，收货地址在云南省内。
注意：领券时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。
05
如何查看电子抵用券？
打开云闪付APP，点击我的-优惠券-支付券，查看已领取的优惠券。
06
如何核销电子抵用券？
消费者到店消费结账时，请先告知收银员使用2024年云南省家电家居以旧换新补贴券，打开云闪付APP，点击左上角“收付款”，出示付款二维码，输入密码消费即可享受优惠补贴。平台自动核算补贴金额，补贴部分从消费者的电子抵用券中核减。
注意：
（1）核销票券前要提前下载云闪付APP，并完成注册、绑卡，同时注意保证所绑银行卡能够正常使用且余额够用。
（2）核销时打开GPS并授权云闪付获得位置信息。
（3）每类产品消费者仅可在领取的两张抵用券中根据实际购买的商品使用一张。
07
家电家居以旧换新活动的
领券和核券时间？
领券和核券时间均为每日早上7:00至晚上24:00。
08
如何查看活动核销商户？
消费者可通过云闪付APP“云南省家电家居以旧换新活动”页面，查看电子抵用券适用门店（门店持续更新）。
09
票券领取后显示“已过期”
还可以重新领取吗？
票券领取后自票券到账之日起24小时内有效，如过期未使用，票券失效24小时后可重新领取。请消费者注意不要频繁领取，建议需要购买商品前再行领取。
10
交易如果发生退货、撤销后
还可以再次领取补贴券吗？
享受政府补贴的交易发生退货、撤销等反向交易时，消费者按退货订单的实付金额不含补贴资金，通过原支付渠道退回，退换货均占用消费者一次购买金额，不得再次享受补贴。每个品类的补贴资格每人仅限享受一次，且补贴的认定条件为全国，也就是说，如果已在其他省享受过一次补贴，在云南省就会丧失一次机会，反之同理，在云南省享受过补贴，就不能再到其他省享受补贴优惠。本次活动为国补资金，如消费者产生了实际交易，交易后发生退款行为，则资格已占用，无法再退回。建议消费者想清楚再行购买。
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END
