服务职工群众 聚焦工会工作
为进一步推进党建与业务工作深度融合，促进政企良性互动，10月24日，自治区政府办公厅党组成员、副主任范建华、冯双玉带领相关党支部和集团公司综合管理部、营销服务部、工会、营销服务公司等党支部联合开展“党建引领聚合力 政企联动促发展”主题党日活动。集团公司工会主席、职工董事白格平及相关党员参加。
活动期间，全体党员先后参观了95598服务中心、电动汽车充电设施监测服务平台、充电运营服务平台和电网负荷管理平台，对集团公司电力服务、充电桩建设、需求侧响应进行了全面深入了解。
今年，集团公司按照王莉霞主席对电力服务的指示精神，以“高效办成一件事”为着力点，主动服务政府、企业和人民群众，持续提升广大电力客户和市场主体的用电体验。一是开展“优服务、提质效、降投诉”专项行动。把提升服务质效作为“一把手”工程，集团公司召开客户服务委员会专题研究，对12345、95598、12398全渠道诉求进行全量分析，制定15项硬核措施快速响应和跟踪管控。二是在集团公司总部支撑机构和各盟市服务调度设置专人专岗负责12345诉求工单的快速传递与及时响应，推进12345全量业务提级管理，按照“接单一分析一跟踪—回访—问责问效”进行全流程闭环督办。三是压紧服务全链条专业职责，实现“未诉先办、接诉即办、协同联办、提级督办”。
截至10月20日，95598呼入电话117.31万通，服务满意率99.95%，12398投诉降低56.85%，自治区级12345政务服务热线响应率、办结率、解决率、满意率均达到100%。真正做到了“派单快、处理快、回访快”的工作要求，切实让企业和人民群众用上了“满意电、放心电”。
来源：集团公司综合管理部
编辑：转载自内蒙古电力集团公众号
承办单位：内蒙古电力培训中心工会
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