“别的诉求还有吗？”近日，在流芳乡沙港村鸽子养殖场，该乡工作人员正在解决“12345市民热线”平台反馈的群众诉求，面对面倾听群众意见，一对一制定解决方案，以最快的速度、最好的服务、最实的举措把问题在第一时间解决。
流芳乡牢固树立“民有所呼，我有所应”的服务理念。一方面，以“12345市民热线”为切入点，化解点滴小事见成效，把工作做到老百姓心坎上。另一方面，充分发挥网格员作用，组织动员网格员下沉村组收集民情，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决好群众的操心事、揪心事、烦心事。
就在不久前，流芳乡接到沙港村村民投诉邻居养鸽子的工单，乡、村两级网格员立即前往现场查看，发现鸽子以散养为主，对周围村民居住和出行带来不小影响，随即联系养殖户，在乡、村工作人员的沟通和协调下，对养殖鸽子进行规范，得到周围村民的一致认可。
由于集镇车位少，不少村民将机动车停在道路两旁，不仅影响集镇面貌，还存在交通隐患。流芳乡收到群众反映后，第一时间进行规划，结合全省美丽示范乡镇创建，选定闲置区域新建停车场，新增40个机动车停车位和130个非机动车停车位，并不断做好宣传引导，以实实在在的行动提升辖区群众的幸福感、满意度。
一位集镇居民说：“新建停车场十分必要，不仅让我们停车更加便利，还能给集镇带来新气象，这是政府做的大实事，现在的集镇交通顺畅、环境整洁，我们十分感激。”
今年以来，全乡接到30余个工单反馈，全部逐条逐项进行梳理，对每一个工单靶向施策，上门解决问题。工作人员主动亮明身份，现场办公，从问题根源上寻求措施，不断拉近与群众之间的距离。目前，全乡工单完成率达到90%以上，完成处理的工单满意率都是100%，有效解决集镇停车难、部分村庄道路破损、交通警示牌缺失等最直接、最现实的急难愁盼问题。
下一步，流芳乡将围绕工单中的“硬骨头”进行集中攻坚，统筹更多力量参与基层治理，尽最大努力进行化解，将群众“问题清单”转变为群众“满意清单”，确保民生诉求能“收得准、解得快、效果好”。
