在圣井街道新城社区，有一个无人不知、无人不晓的“彭大姐”工作室，这个工作室不仅是倾听群众心声的“暖心园”、更是矛盾纠纷调解的“智囊团”、社区百姓能量的“加油站”。工作室“用“人情味”“初心味”“汗水味”“传承味”展现了社区担当，提升了社区群众的安全感、归属感、幸福感。
“彭大姐”工作室成立至今收获多面锦旗
“彭大姐”在认真整理居民纠纷
温馨如家，倾听您的心声
圣井街道新城社区所辖小区房屋老旧，居民多为老年人，居民之间常因环境卫生、住房问题、邻里关系等产生小矛盾、小纠纷，2020年6月，为探索新形势下老旧小区矛盾纠纷化解新思路、新举措，新城社区以书记彭俊霞的名字命名成立了“彭大姐工作室”。Q
“彭大姐”曾获章丘区道德模范
工作室成立之初，仅有“彭大姐”一人，每每有居民来求助，彭大姐总会为他们搬上一张凳，满上一杯茶，耐心听他们的“家长里短”，为他们“出谋划策”。渐渐地，“彭大姐”工作室在居民之间认可度越来越高，彭俊霞书记也成了社区群众口中的“娘家人”和“知心人”。
“彭大姐”工作室帮助居民解决纠纷
经过4年多的不断摸索和改进，“彭大姐”工作室也从当初的仅有“彭大姐”1人，形成了以书记彭俊霞为组长，社区两委、网格员、楼道长、社区律师、社区爱心义务调解员为组员的17人团队，全方位、深层次的为有需求的居民提供咨询和帮助。
“彭大姐”工作室17人团队
联合圣井派出所帮助居民处理矛盾纠纷
咨询社区法律顾问
出谋划策，化矛盾于无形
“彭大姐”工作室一直把居民事当自家事，“彭大姐”更是用心用情诠释着社区书记的责任与担当。
小区居民闫女士因无法支付高额离婚抚养费来到“彭大姐工作室”进行求助，“彭大姐”认真了解事情来龙去脉，原来闫女士因身体不好，多年来一直在家里做家庭主妇，没有工作也没有收入来源。在与丈夫关系破裂决定离婚后，因其没有抚养能力，孩子归男方抚养，但是要求闫女士支付孩子抚养费，这让既没工作又体弱多病的闫女士实在无力承担。
彭大姐体谅闫女士的难处，帮助闫女士联系了社区律师，并多次邀请闫女士和丈夫来“彭大姐”工作室进行调解，历时两个多月，经过十几次的艰难调解，终于达成双方均认可的结果。
闫女士将写有“心系百姓 为民排忧”的锦旗送到“彭大姐”工作室，表达自己的感激之情
闫女士来“彭大姐”工作室求助
帮助闫女士联系社区法律顾问咨询
闫女士为“彭大姐”工作室送锦旗
馨居小区商铺的业主高先生，因私自占用商铺后排别墅区的公共区域搭建菜池，导致别墅区张先生、刘先生门口道路被堵，私家车无法正常出入家门口，三人之间矛盾已久，十多年来关系难调。
张先生、刘先生在听闻“彭大姐”工作室之后，第一时间找到“彭大姐”进行求助，希望“彭大姐”能帮助劝说高先生将菜池拆除。 “彭大姐”工作室先是去实地了解情况，并询问高先生为何要搭建菜池。原来高先生存在错误思想，认为商铺前后区域和农村大院一样，只要宅子属于他，院子也可任其随意使用。
为解决这一矛盾纠纷，“彭大姐”工作室多次邀请三人来社区开展矛盾调解会，在“彭大姐”的劝说下，三人从最开始的激烈争吵到最后高先生终于同意拆除私搭乱建的菜池，此事算是圆满解决。
为表达对“彭大姐”工作室的感谢，别墅区的张先生和刘先生慷慨解囊将小区商铺前的杂乱绿化带改建成停车位，免费供小区居民使用，三人既和好如初，也解决了小区停车难的问题。
“彭大姐”工作室实地查看私搭乱建菜池
分别邀请三人来“彭大姐”工作室谈心
多次帮助三人进行调解
菜池拆除，修建小区停车位
不仅是本社区内的居民，就连其他村、社区的居民也常常慕名而来。前几日，圣来社区（原南罗村）村民王某的老伴来到新城社区求助“彭大姐”，王某因房屋继承问题与其弟弟产生矛盾和纠纷，弟弟将王某告上法庭，王某败诉。作为败诉方，王某需承担相应的诉讼费用。但因王某常年卧病在床，没有劳动能力，无法按时缴纳法院的诉讼费用，由于长期拖欠，法院直接将王某的老龄补贴等冻结，王某本来不富裕的生活，因此更加艰难。
“彭大姐”耐心听完王某老伴的倾诉后，第一时间联系南罗村书记弭孟彦了解情况，在确认情况属实后，“彭大姐”与弭孟彦书记一同去区法院进行求助。区法院仇院长在得知王某的特殊情况后，确认王某属于弱势群体，积极为王某争取减免诉讼费用，最终，王某的诉讼费用给予减免。
“彭大姐”与弭书记亲自来到王某家中，将这个喜讯告知王某和老伴，老伴激动地拉着“彭大姐”的手，道：“感谢党，感谢政府，多亏了彭大姐和弭书记，你们才是人民的好干部！”
王某老伴来彭大姐工作室求助，“彭大姐”耐心解答
“彭大姐”亲自来到王某家中
老伴激动地拉着“彭大姐”的手，表示感谢
真情为民，共筑和谐家园
“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”。在这小小的方寸天地间，“彭大姐”带领工作室的组员们用“辛勤指数”换来群众的“幸福指数”，用“绣花精神”打造精细化社区治理，帮助居民解决了一件又一件的小矛盾和小纠纷，用实实在在的付出赢得了群众的信赖和认可。截止到2024年，”彭大姐”工作室共帮助居民解决邻里纠纷、夫妻矛盾、婆媳矛盾、财产分配、房屋继承等40余件。
多个居民为“彭大姐”赠送锦旗
下一步，新城社区将创新“彭大姐”工作室处理矛盾纠纷模式，依据新城社区所划分的5个网格，打造“彭大姐”工作室+网格矛盾纠纷调解模式，发挥网格员人熟、事熟、地熟的优势，对网格内的矛盾纠纷做到早预警、早研判、早化解，力争把矛盾纠纷解决在萌芽始发状态。对暂时无法调解的矛盾纠纷第一时间上报反馈，“彭大姐”工作室及时组织调解力量跟进现场合力开展调处，确保调解工作的连续性，以“钉钉子精神”推进矛盾纠纷处理，真正做到解群众所盼，化邻里矛盾，充分保障居民群众的合法权益，拉近与群众的距离。
