为全面提升高速公路运营管理水平与窗口服务形象，深入推进交通运输优质服务提升年行动落地见效，运营分公司紧紧围绕强业务、优服务、保畅通三个方面，多措并举助推运营管理水平提质增效。
聚焦业务学习
促进专业能力提升
业务提质的关键在于夯实收费业务基础。为持续提升收费人员业务水平，8月以来，运营分公司通过每月业务小课堂、专题业务培训等方式，组织开展《云南省交通阻断信息实施细则》《车型分类手册》等政策解读培训，确保能够为公众出行提供快速、准确、全面、实际的交通信息。同时，依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），编制《车型分类手册》，组织业务培训1500余人次，对车型分类标准通过实际案例及图文并茂的形式进行深入解读，提高车型判别的准确性和高效性。
此外，持续抓好抓牢日常政策知识的学习巩固。呈澄高速、永大高速监控中心通过内线电话对收费车道开展政策知识抽查，将政策学习融入工作日常，使收费人员对政策知识常学常新；依托季度运营工作会开展政策答疑3期，开展季度重点业务解读培训，利用交通运输厅考试系统开展全员业务测试，力争全员测试平均分在90分以上。
拓宽服务渠道
促进文明服务提升
为解决ETC发行银行、车型限制多的问题，运营分公司特邀省联网公司专家开展全员ETC发行业务训练，在19条高速公路、58个便民服务网点开展预付费云通卡发行试点，在石锁、新鸡、香丽高速设置ETC充值机，全省重点收费站蒙自西收费站实现ETC不抬杆自动检测，全面提升了ETC用户体验满意度。
不仅如此，运营分公司还将客户投诉作为重点工作推进，对12328、12345等单位转办以及内部监督电话、微信公众号、满意度调查等渠道接收的投诉信息形成月报表，区分政策类、咨询类、服务类、通行费争议类、通行异常类五大类并开展问题分析6期，对投诉热点问题针对性解决，实现了有责投诉率逐月降低。
加强基础管理
促进通行效率提升
运营分公司依托劳模创新工作室，以“重点路段巡查”为课题开展头脑风暴，实现重要时段、重点路段加密巡查，自动巡查与人工巡查相结合的巡查机制，为道路安全畅通保驾护航。中秋、国庆节前，运营分公司对所辖19个收费公路项目积极开展节前预检预查，召开一路三方联勤联动会议，在弥勒南、香格里拉等车流大、旅游热点等20个收费站推广使用机打纸券设备，确保节假日期间公众出行便捷顺畅。
图文 | 韩果果
编辑 | 梁羽雁
审核 | 郑纯明 袁妍
