为进一步提高医疗机构纠纷处理规范化、科学化、法治化水平，推行接诉即办模式，改善医疗服务，提升患者满意度，降低医疗纠纷发生率，2024年11月7日，乌海市卫健委举办2024年医疗纠纷防范化解培训班，全市各级各类医疗机构共200余名医护人员参加本次培训。
本次培训特邀乌海市医疗纠纷人民调解委员会副主任刘培国授课，以《医疗纠纷的成因与应对》为题，主要从医疗纠纷的成因及纠纷情况分析、严格诊疗规范、医疗纠纷调解案例分享、重视医疗技术鉴定、加强医患沟通、加强医务人员责任心，共6个方面开展了系统培训。通过一系列典型纠纷案例，剖析产生纠纷的根源，分享医患沟通的常见技巧、如何预防医患纠纷以及纠纷产生后如何紧急处置，强调了医务工作者在执业过程中要加强责任心，严格落实各项规章制度。
会后，市卫健委主要负责人对全市卫生健康领域医疗纠纷防范处置工作做出强调。一是完善医疗纠纷处理机制。各医疗机构要严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》，建立医疗纠纷应急处置机制，明确医疗机构主要负责人是本单位投诉管理第一责任人，压实工作责任，建立健全三级投诉管理机制。二是改善患者就医体验。各医疗机构要加强“以患者为中心”服务理念，坚持标本兼治，提升医务人员沟通能力，优化医疗服务，构建和谐医患关系。三是持续推进医患纠纷源头预防。各医疗机构要提高医疗质量，加强风险管理，优化完善医疗流程，规范医疗行为，及时做好矛盾纠纷排查化解工作，从源头上减少医疗纠纷的发生。
通过本次培训，提高了参训人员的防范化解医疗风险的能力，各单位将以此次培训为契机，进一步加强医疗质量管理，完善医疗纠纷防范处理机制，不断提升医务人员的综合素质和专业水平，加强医德医风建设，构建和谐医患关系，为广大群众营造一个安全、和谐的就医环境，加快推动医院高质量发展。
撰稿人：杨新月
审核人：韩佳辰
签发人：李俊平
