人民满意的公务员集体丨市委信访局：“小窗口”书写为民“大文章”

政务 2024-12-12 16:14 江西

信访工作一头连接百姓，解决人民群众急难愁盼问题；一头连接党和政府，是党的群众工作的重要组成部分。

近年来，市委信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的职责使命，奋力开创新时代新征程信访工作高质量发展新篇章。今年10月，市委信访局获评第七届全省“人民满意的公务员集体”。

暖心服务让信访更有“温度”

走进市人民来访接待中心，映入眼帘的是大厅中央高悬的“热情、依法、负责、奉献”“落实《信访工作条例》，推进信访工作法治化”等醒目标语，以及《接访工作规程》《接访用语规定》《着装和仪容仪表规定》等若干规定。

“您放心，只要是合理合法的诉求，我们一定全力协调解决好。”日前，接待中心来了一位老人，工作人员先是引导其入座、送上温茶，继而边听取情况介绍，边帮助填表登记。接谈中，工作人员声音温和亲切，解答清晰明了。见老人仍心有疑虑，工作人员当面拨通有关单位电话，寻求更为专业的解答。老人离开时连声道谢：“谢谢你啦！我现在心里总算有了底！”

“群众的安心源于信访干部的耐心、细心、爱心和责任心，这‘四心’是我们做好‘有温度’的信访工作、服务好来访群众的关键所在。”市委信访局局长陈伙明表示。

信访无小事，件件系民生。近年来，该局紧紧围绕“人民信访为人民”的价值理念，聚焦“为民解难、为党分忧”的初心使命，坚持政治建设为统领，常态组织政治理论和业务知识学习，及时开展警示教育活动，严格干部日常管理，持续改进工作作风，着力锻造了一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访干部队伍。为不断营造“你追我赶，争创一流”的良好氛围，该局创新开展“人人都是接访员、个个争当红旗手”的“立足岗位做贡献”活动，推动全员轮流接访，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，让信访干部既是信访群众可以倾诉的“娘家人”，又是化解疑难杂症的“多面手”。

在做好信访接待服务的基础上，该局持续加大投入，完善硬件设施，深化“信访群众之家”建设，现已建成具备安检、登记、候访、接访等十方面功能的工作场所，并完善了横向联通市直各责任单位、纵向覆盖乡镇（街办）一级的信访信息化应用平台，实现群众诉求渠道多元化、便捷化、高效化。同时，整合市人社局、市自然资源局、市住建局、临川区、抚州高新区等单位和部门入驻信访接待中心，解决群众多地跑、多头跑、多次跑问题，推动“一站式服务、一条龙接访、一揽子解决、一件事闭环”，大幅提升了信访事项化解率和群众的满意度、获得感。

提升质效让信访更有“力度”

市委信访局坚持紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以全面推进信访工作法治化为抓手，大力推动“群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进”，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标。

“现在已经开学了，能不能请求帮忙协调一下，希望孩子能就近上学。”家住临川区秦某的侄女由于家庭变故需从东乡区转学至市中心城区小学读书，但多方奔走后都没能解决。今年4月25日，秦某来到市人民来访接待中心反映这一情况。了解情况和诉求后，该局立即联合相关部门开展调查、沟通协商，接访次日上午，小孩顺利来到抚州高新区一所学校报到，第三天便正式入学。

解决“一件事”是基本的要求，办好“一类事”是应有的追求。该局从盯着“某个点”向处理“整个面”延伸，积极推动临川、抚州高新区及相关部门实地调研、协调调度，充分研究解决两区交界地带招生入学办法，最终批量解决了两区学区划界不清晰引发的系列“入学难”信访问题，达到了通过解决“一件事”进而解决“一类事”的治本长效。

信访问题快速化解彰显了党和政府切实为民办实事的态度和决心，收获了群众的信任和点赞。近年来，为把“送上门的群众工作”做实做好，市委信访局认真落实领导干部接访下访和包案化解工作制度，推动市、县两级领导万余人次面对面接待信访群众，有效落实领导包案化解信访事项6000余件，创新运用“常态调度+精准指导、责任单位+专业团队”的“4+”模式工作法，化解各类重点信访问题2000余件，切实减少了矛盾累积、问题上行，有力维护了全市社会和谐稳定。尤其是《信访工作条例》正式实施以来，该局严抓信访工作行为和群众信访行为“双向规范”，不断强化宣传、教育和引导工作，持续推进依法依规处理信访问题、维护群众合法权益，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。陈伙明表示，荣获全省“人民满意的公务员集体”是鼓励，也是鞭策，在今后的工作中，该局将进一步深入践行以人民为中心的发展理念，以更加热情的服务和更加务实的作风，扎实做好信访各项工作，不断开创抚州信访工作新局面，为全市经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的环境。

来源：抚州发布

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