日前
国务院减轻企业负担部际联席会议办公室
发布《关于公布2024年“强化企业服务
提升减负成效”典型案例的通知》
全国共评出63个典型案例
其中
增城“创新推出‘企呼我应、增心服务’品牌
打造数字政府企业服务新场景”入选
是全市唯一入选案例
▲增城区“企呼我应、增心服务”平台品牌是全市唯一入选案例
今年以来，增城区立足大中小微企业诉求高效办理的紧迫需要，深化政企沟通数字化改革，推动“企呼我应、增心服务”企业服务平台上线运营，为涉企诉求提交和办理提供统一入口，简化注册登录、身份验证等程序，企业只需微信扫描企业服务二维码，即可将诉求“一键直达、一站办理”。
平台配备了服务专员“接诉即办”，根据诉求内容进行识别并流转至相应部门或镇街，对诉求进行“24小时流转—进度更新—预警提醒—按时反馈”全流程跟进。诉求办理“全程可见”，承办单位在10个工作日内完成办结反馈，企业可通过平台掌握全流程进度、责任部门科室及联系方式，并进行反馈评价，推进政企沟通零距离、无障碍。
为进一步提升诉求办理质效，增城区协调全区45个涉企部门及镇街组建“一站式”涉企服务架构，明晰责任链条，举办操作业务培训会，确保全流程服务责任落实到人。
针对企业部分诉求权责边界模糊、历史遗留因素复杂，反馈问题涉及多部门职能的情况，实施“企业对平台、平台对部门”模式，由平台指定主办部门、协办部门共同解决，复杂工单通过区领导牵头的工作专班推动，集中力量化解企业“难堵痛”。
增城区以企业满意为目标，建立企业、纪检监察部门、媒体等联动监督体系，同时组织平台服务团队实施办理结果“回头看”，定期整理平台运行和工单办理情况向区政府汇报，对无实质进展、解决不到位、企业不满意的工单开展督办提醒，确保企业诉求“件件有回音，事事有着落”。
据增城经济技术开发区企业服务局有关负责人介绍，“企呼我应、增心服务”企业服务平台自2024年4月30日上线运行以来，已帮助全区71家大中小微企业，协调解决贷款融资、环境整治、要素保障、通信安全等诉求122项，按时办结率100%。
增城经济技术开发区企业服务局有关负责人表示，通过在区政务服务中心等点位设置宣传展板、海报、发放手册，引导企业通过平台提交难以现场解决的诉求，实施“带码上门”服务，开展产业园“扫楼”宣传，提升大中小微企业对平台的知晓率。
来源：区融媒体中心，记者陈惠瑜
编辑：刘樱洁、汪滢（实习编辑）
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