祁连：提升服务质效优化营商环境

文摘 2024-11-18 12:06 青海

近年来，祁连县深入贯彻落实中央、省州优化营商环境工作安排部署，聚焦打造便利高效政务环境，积极建立政务服务效能提升常态化工作机制，为持续改善营商环境提供优质服务保障。

完善工作机制，服务质效持续提升。建立和优化“窗口服务”机制，实现了统一咨询、统一收件“一窗受理、综合服务”的审批流程，为企业和群众提供套餐式主题服务，进一步优化18个部门304项政务服务事项，努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”“甚至一次不跑”的服务宗旨，进一步增强了群众的获得感、幸福感、便利感。梳理优化网上办、马上办、一件事一次办、跨省通办等事项。积极推行“全程网办、异地代收代办、多地联办”工作模式，切实提高了政务服务水平，为企业和群众异地办理政务服务事项提供便利。截至目前，祁连县政务服务中心共接待办事群众15.2万人（次），中心受理行政审批和公共服务事项15.2万件，期限内办结15.2万件，办结率为100％。

强化数字赋能，助推营商服务创新。积极贯彻数字化与政务服务相融合的发展理念，依托一体化政务服务平台，整合对接各类线上线下政务服务事项，重点围绕“高效办成一件事”涉及的政务服务事项、企业和群众办件量大的事项以及“12345”政务服务便民热线反馈事项。积极与五矿盐湖有限公司对接，争取援建资金，改善中心便民服务区基础设施，为群众和企业，特别是残疾人、老人、退役军人等特殊群体提供方便、快捷的服务，打通政务服务“最后一公里”。截至目前，为行动不便的老年人、残疾人提供上门政务服务1500余人次。

排查堵点难点，监督约束持续强化。通过微信群、“青松办”手机App、窗口二维码、滚动播放LED大屏、出租车顶灯广告播放以及发放“好差评”宣传册、悬挂横幅等形式向办事群众和社会宣传政务服务“好差评”，积极引导群众积极客观公正地参与对窗口工作人员的评价，强化窗口工作人员的服务意识，了解企业和群众诉求，接受社会监督，不断改进政务服务，提升工作效率。同时，对政务服务“网上办”进行宣传推广。截至目前，评价人书面评价非常满意5019件、书面评价满意2127件。同时，依托12345政务服务便民热线，打通服务群众“最后一公里”，实现群众诉求“有诉必应”。截至目前，12345转办热线累计接收群众各类诉求问题共673件次，按期办结率100%。

监制：贾平 责任编辑：刘东

校对：冯昱骅 信息来源：祁连政务公众号

投稿邮箱：hbzrmzfbgs@163.com

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