“把群众来信当家书，把群众的事当家事，景德镇市公安局健全完善领导干部常态接访下访工作机制，用心用情做好公安信访工作”，市公安局信访处长黄钦说道。信访工作是送上门来的群众工作。今年以来，江西省景德镇市公安局运用“公安局领导干部接访下访”预约微信小程序，发挥领导干部接访下访“头雁效应”，方便群众就地就近反映问题，有效解决群众诉求。
景德镇市副市长、市公安局局长邹永胜介绍：“全市公安机关紧紧围绕江西省公安厅党委‘13156’总体工作思路，健全完善领导干部常态接访下访工作机制，通过预约小程序，让数据多跑腿，让群众少跑路，深入推进公安信访工作法治化，提升源头治理水平，扎实做好新时代公安信访工作。”
今年6月，信访人金某因对其母亲的治安处罚不满，到派出所讨要说法，他现场扫码预约了相关领导，最终经一番耐心的工作下，信访人表示理解公安工作，表示不再上访。“接访下访” 预约小程序具有智能化、便利化、个性化的特点，信访群众可从微信“小程序”直接搜索“景德镇市公安局领导接访下访”或直接扫二维码进入主页面，按照需求选择预约市、县两级公安机关的接访领导，再选择接访部门、接访地点、预约接访日期，填写个人信息和信访内容，提交即可完成全部操作，一般用时2分钟左右，整个流程操作简易、方便快捷、体验良好，真正让群众能用、会用、愿用。当地市公安局及分县局的管理员在后台根据群众填写内容进行审核，及时剔除非公安信访事项，以确定的公安信访事项生成接访情况登记表，报告被预约领导干部后确定接访时间，即可完成整个接访下访的预约。
“接访下访” 预约小程序“实”字当头，设身处地为群众着想。信访群众可按自身诉求自主选择接访领导干部、接访地点和接访日期，特别是接访地点可选择在信访群众家门口的派出所，真正让信访群众少跑腿、少跑路，实现能够在自家门口解决信访诉求，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感和对公安机关的满意度。预约接访后，市、县两级公安信访部门通过建立预约小程序专门台账，跟踪信访案件办理进程，逐案落实包案领导和责任单位，主动“上门解题”，面对面倾听群众诉求，现场研究推动信访问题解决，责任单位需在领导干部接访下访后及时依法办结，并反馈同级信访部门。信访部门收到办理情况后，及时约访信访人，会同承办责任单位、督察、法制等部门，当面将案件情况回复信访人，形成闭环，确保“件件有着落，事事有回音”。2024年6月21日，信访人李某因涉其案件的赔偿问题没有解决想要上访，他通过预约小程序预约了相关领导和警种，在一个月内就与对方达成了调解协议。
在“接访下访”预约小程序运行的过程中，责任单位及办案民警除按要求直接参与接访外，还须参与接访前的案情会商，提前熟悉案情并对信访事项进行审议、查找症结，提出解决意见建议和具体措施，供接访领导研究调度。同时，切实压紧压实了属地属事、首接首办和领导包案包联责任，合力攻坚化解信访难题。通过接访下访及信访案件办理化解，有效敦促办案民警对法律知识、政策法规的进一步学习，持续提升执法质量和群众工作能力水平，实现通过化解一起信访事项，推动解决一类执法问题，从源头预防和减少信访问题的发生。
预约小程序自今年5月底上线运行以来，已有40余名群众通过小程序预约，景德镇市、县两级公安机关领导按照预约时间、地点开展接访下访29次，接访来访群众30人，29件信访事项已化解22件，其余7件正在化解中。对反映诉求不属公安机关管辖范围的，已引导至相关部门处理。目前，“接访下访” 预约小程序已在全市公安机关进行推广。2024年7月，在全国推进信访工作法治化现场会上，这项创新举措作为典型经验之一在会上交流。
守正创新、担当实干、追求卓越，景德镇市公安局坚持改革创新，不断完善公安信访工作制度体系,健全完善领导干部常态接访下访工作机制，畅通信访渠道，优化业务流程,规范信访秩序,依法分类处理信访诉求,提升信访工作质量、效率和公信力，切实担负起为民解难、为党分忧的政治责任,有力促进瓷都社会和谐稳定。
来源：综合瓷都公安、法治日报
