八旬老人遇美元存单难题 工商银行海门正余支行上门服务
近日，工商银行海门正余支行用实际行动诠释了银行服务的真谛：为一位因中风瘫痪在床的八旬老人王大爷提供了贴心的上门服务，帮助他解决了年代久远的美元存单密码重置问题，赢得了老人及其家属的点赞肯定。
王大爷因中风导致瘫痪在床，生活无法自理。他有一张多年未用的美元存单，因遗忘密码而无法支取。近期老人急需用这笔钱，但身体状况不允许他亲自前往银行办理密码重置手续，这让全家人陷入了困境。
得知王大爷的困境后，工商银行海门正余支行迅速行动。他们耐心听取了王大爷妻子的诉求，并详细记录了老人的具体情况。在了解到王大爷的身体状况和实际困难后，客户经理立即向网点负责人汇报，请求启动特殊客户上门服务流程。
网点负责人高度重视，迅速组织了一支经验丰富的工作人员队伍，携带相关材料驱车前往王大爷家中。在老人家中，工作人员详细解释了密码重置的流程和注意事项。在确认老人意识清醒、表达意愿明确后，他们严格按照操作规程，进行了身份核实和信息登记。整个操作过程高效、顺畅，仅用了不到半小时就完成了所有手续。
随后，网点通知了王大爷的家属前来网点办理美元存单密码重置业务。在业务办理完毕后，工作人员还耐心地向老人及其家属普及了金融安全知识，提醒他们注意防范电信诈骗，确保资金安全。
这次上门服务不仅解决了王大爷的燃眉之急，也充分展现了工商银行海门正余支行工作人员的责任与担当。网点负责人表示：“服务无小事，点滴见真情。我们要用实际行动，让每一位客户都能感受到银行的温暖和关怀。”
作者：文 | 记者 张水兰 通讯员 张嘉濠；编辑：季肖寒；来源：南通发布
