“如此人性化的贴心老年服务，让我心里暖暖的，真的很感谢你们。”中国银行山南分行营业部83岁老年客户次某握着前来上门办理挂失销户业务的工作人员益西卓玛的手连声感谢。
9月11日，一位女士来到中国银行山南分行营业大厅，慌慌忙忙找到工作人员，咨询如何为其年迈、身体行动不便的老母亲办理挂失销户业务。经与其沟通了解，考虑到客户实际状况和业务需求，综服经理益西卓玛主动提出上门服务意愿，并第一时间与客户前往其家中为老人办理业务。
“工作人员在上门确认信息后予以登记、拍照并确认了我的挂失销户业务需求，如此人性化的老年贴心服务，让我心里暖暖的，太感谢你们了。”经过现场与客户核实业务办理需求和委托意愿，解决其金融服务需求，老人脸上终于露出满意的笑容，并对山南分行工作人员上门服务连连称赞。
金融一次次的上门延伸服务对窗口工作人员来说已极为普遍，但对老年尤其行动不便的客户来说，正是这一次次的金融上门服务，才让他们切身感受到了金融服务的便利性和可得性。中国银行山南分行营业部主任任艳萍说：“下一步，我们将继续秉持以客户为中心的服务理念，进一步提高金融服务水平和质量，让更多客户在金融服务中获得感更足、便利度更高！”
中国银行西藏区分行
投稿邮箱：dwxcb202301@163.com
