为持续深化运营服务意识，进一步转变工作作风，提高前后台协同效率，更好赋能业务发展。近期，运营中心通过深入基层调研、与基层员工面对面座谈、一对一指导帮扶，多措并举提升运营服务质效。
注重实效 主动服务 赋能基层
运营中心坚持问题导向，通过提前发放“调查问卷”，收集掌握一线业务需求，精准抓住基层“痛点”。调研中，工作人员通过现场座谈，就拉萨城区基层员工在业务操作中的问题“答疑解惑”。针对前台操作人员远程核准需求，由业务骨干亲自“上门”，现场对业务操作步骤、风控环节逐一指导，帮助员工理顺操作流程，提升业务办理效率。
制定清单 协同督办 保障发展
针对集约运营服务质效、一线柜员和客户体验等调研中员工提出的改进建议，运营中心建立了问题清单，截止目前收集操作问题22个。针对基层网点反馈的特殊业务问题，主动联系业务条线管理部门，协助推动问题解决。通过建立定向反馈机制，将问题解决责任到人，快速响应并及时跟进，直至问题闭环解决。
深化沟通 加强联动 促进提升
为提升基层业务办理效率，运营中心以“现场讲解+观摩”相结合的形式，邀请一线柜员特别是新入行员工，“沉浸式”体验远程集中核准、账户复审等业务处理过程，截止目前已有13人次参与活动。在内部团队推出首问负责制，将首问负责制落实情况纳入考核范围，对基层员工业务咨询实施首问负责、首问必答、首问必导。
下一步，运营中心将持续围绕服务基层、赋能一线，把改善基层服务质量和提高服务水平作为运营工作出发点和落脚点，不断提升基层一线服务保障能力，为区分行高质量发展提供坚实运营保障。
中国银行西藏区分行
投稿邮箱：dwxcb202301@163.com
