今年以来，青山区政务服务与数据管理局深入推进全区政务服务能力建设、提升政务服务效能，通过窗口集成化、流程极简化、重心下沉化、服务多元化，持续擦亮“包你满意、青你放心”营商环境品牌，着力以高效便捷的政务服务环境，让办事群众感受政策厚度、体验政府温度，不断增强企业群众获得感、满足感。
集成式服务加速高效办事
“不到半天时间，我就通过办事窗口办理了‘企业变更注销一件事’业务。在以前，要来回跑两趟，办理流程琐碎，交的资料还特别多。现在，办事效率和办理流程是既高效又简单。”说起最近青山区政务服务与数据管理局落实的“企业变更注销一件事”服务为企业群众带来的便利，个体工商户经营者李女士连连夸赞。
为让企业群众更好地享受高效办事带来的便捷体验，区政数局升级设立了企业服务专厅，通过扩大服务范围、整合办事区块、合理设置窗口布局等，为企业提供政策咨询、洽谈会商、帮办代办等多样化政务服务，并把“高效办成一件事”工作作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，围绕企业和个人两个全生命周期，全力推动政务服务从“多门办理”向“一门办理”、从“一网通办”向“一网好办”深度转变。
截至目前，全区“高效办成一件事”主题办件累计达1.1万余件，覆盖了退役军人、企业变更注销、信用修复、残联、灵活就业、教育入学、公民婚育等多个领域，有力推动企业群众办事“只进一扇门、只跑一次腿、只用一张网”。
极简式服务压缩办事流程
为精简企业群众办事流程，区政数局对《政务服务标准化办事指南》进行升级，并对审批时限进行了极简压缩。
按照“市级统筹、标准统一、自上而下”的原则，对区本级承担的行政职权事项开展《政务服务标准化办事指南》梳理工作，组织各审批部门按照最新政策文件的要求，动态梳理更新办事指南，明确各事项的事项编码、服务对象、事项类别等内容要素，持续提高要素准确性、确保事项清单标准化、办事指南规范化，让企业群众快速了解“在哪办、怎么办、带什么、几天办”，在办理过程中“一看就明白、一填就正确、一审就符合、一次就办好”。
在压缩审批时限方面，对政务服务事项拆分细化，按照最小颗粒度的原则，实现流程再造、时限压减，通过对涉及28个部门的490项政务服务事项进行审批精简。截至目前，申请材料精简191件，精简率达35.4%；简化办事环节数196个，精简率达45.1%；压缩办理时限6992个工作日，精简率达82.2%，着力提升企业群众的办事效率，增强企业群众的满意度。
下沉式服务利企便民零距离
“现在办理业务真是方便，不出家门，就近在社区便民服务站就能申办营业执照，省时又快捷。”近日，刚办理完营业执照的市民李先生欣喜地说。
企业和群众需求在哪里，服务就会延伸到哪里。为更好地满足“家门口”办事需求，区政数局将区本级涉及的社保、医保、生态等领域的多项政务服务事项下沉到各街镇便民服务站以及包头装备制造产业园区办理，让业务办理、政策咨询、“帮办代办”、金融服务等功能进一步延伸，让企业群众不出“家门”、足不出“园”，即可享受“一站式”便捷服务。
同时，在全区“7×24小时政务服务不打烊自助服务区”的基础上，建立“1+10+N”服务体系，实现政务服务从8小时向“全天候”转变，更多事项“多点可办、就近可办、自助可办”。
多元式服务解决办事难问题
为纠治审批服务中存在的“办事难、办事慢、办事繁”等问题，区政数局全面开展“我陪群众走流程”“政企恳谈会”“政务服务体验官”等工作，让工作人员直接感受办事政策、流程、服务等方面是否畅通快捷，并以清单发布、应用建设、使用反馈等方式进一步优化服务。
截至目前，已开展“我陪群众走流程活动”9次，“政企恳谈会”16次，招募“政务服务体验官”38人。
同时，针对企业群众反映强烈的问题，通过“12345”热线、意见箱、“办不成事”反映窗口予以及时受理，建立问题清单和整改台账，通过解决“一件事”带动破解一类问题、优化一类服务、促进一域改革，让更多的政务服务事项从“能办可办”到“好办快办”转变。
文字：区融媒体记者 杨培霞
通讯员：李晓霞
编 辑：刘正阳
责 编：王雨婷
审 核：贾心褕
