乘客反映：
我7月15日投诉城步到深圳的大巴绕行蓝山下高速休息，导致乘客自带的方便面没有开水泡面的问题。官方回复已经协调好了，不会再次发生，我9月30再次乘坐这趟车，饭店依旧不给乘客接开水，包括我在内，当时有4-5个乘客把方便面撕开了，但饭店不给接开水（饭店的盒饭并不便宜，30元一盒。方便面15一桶）可见所谓的官方回复也只是敷衍了事，严重损害了损官方的公信力。
城步县交通运输局（回应）
网民朋友：
您好！收到关于2024年9月30日乘客再次反映城步开往深圳的大巴下高速吃饭，乘客自带方便面饭店没有提供免费开水问题的投诉，我局党组高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。现将有关调查情况和处理结果回复如下：
一、投诉内容
投诉人7月15日投诉城步到深圳的大巴绕道行蓝山下高速休息，导致乘客自带的方便面没有开水泡面的问题。9月30日再次乘坐这趟车，饭店依旧不给乘客接开水。
二、调查情况
经调查：7月15日乘客初次反映城步至深圳的大巴车中途停车休息的饭店没有提供免费开水后，湘运城步分公司督促车主与该饭店联系，达成口头协议。乘客就餐自愿，自带方便面的，饭店免费提供开水。9月30日中午，城步至深圳的大巴车到达饭店下客后，该饭店老板违反协议擅自向自带方便面的乘客收取泡方便面的2元钱开水费。该车司乘人员只管自己就餐，没有尽职尽责把车上乘客服务到位，没有把问题及时解决处理好，以至于使车上的乘客的利益受损。
三、处理结果
综合上述调查的情况，经研究决定，我局作出如下处理意见：
1.责令湘运城步分公司退还饭店收取乘客的2元开水费用。对该车当班司乘人员杨某某和吕某某进行教育约谈，要求司乘人员加强职业素养，做到礼貌待客、热情服务乘客。对该车当班司乘人员杨某某和吕某某按公司规定进行了100元/人的处罚，取消该车当班司乘人员杨某某和吕某某2024年度优秀驾驶员评选资格；
2.责令湘运城步分公司对该车当班司乘人员杨某某和吕某某“没有做好乘客服务工作，不能及时处理当事情况，发生乘客投诉事件”的行为在全公司予以通报批评，警示各班线司乘人员深刻吸取教训，引以为戒，全力做好长途车中途停车休息服务工作；
3.责令湘运城步分公司暂停与涉事饭店的停车服务。要求客运经营户选择信誉度良好的中途停车休息服务地点，并报公司审核批准。同时与停车休息服务点签订服务协议，所有服务收费项目需经当地物价部门审核，并明码标价，遵循旅客自愿消费的原则，明确提供优质服务，确保类似情况不再发生；
4.责令湘运城步分公司建章立制，建立长效机制，制订客运服务质量投诉处理办法，在车身位置公布监督投诉电话。该公司及时了解乘客意见诉求后，要积极督促客运经营户做到诚信经营，不断提升服务质量，更好地满足乘客出行需求。
5.乘客在旅程当中有自带方便面需要开水等需求的，可与驾驶员沟通。驾驶员选择就近、合适的高速公路服务区停车休息、加油。乘客可利用车辆停车、加油的时间段，使用高速公路服务区提供的开水，或选择在高速公路服务区购买食品。
诚挚感谢广大群众和社会各界一直以来对我局工作的关心和支持，真诚欢迎广大群众和社会各界对我局工作进行监督，并提出宝贵的意见和建议。
城步苗族自治县交通运输局
2024年10月11日
免责声明：平台重在分享，除署名外其余内容均来自网络，我们对文中观点保持中立，对所包含内容的准确性、可靠性或者完整性不提供任何明示或暗示。版权属于作者，如有侵权或信息差异敬请联系删除!
