“多亏了杨警官及时帮忙，我的小孩才有了户口，才能及时上学！”近日，一位年轻母亲走进海口市公安局美兰分局东营海岸派出所办证大厅，握住杨璐的手连声道谢。
杨璐是东营海岸派出所户籍民警。基层派出所户政窗口，既是建立群众纽带的重要阵地，也是公安服务工作的第一线。日复一日，平淡而琐碎，她将“为民服务”贯穿于户籍工作始终。
为了精准服务群众，践行让群众“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，杨璐始终站在群众的立场去考虑和解决问题。一直以来，杨璐通过改进服务方式，全面将“放管服”改革落实到位。对辖区内“老弱病残孕“开通绿色通道，对相关群体予以优先办理，优化窗口服务。
据介绍，杨璐努力学习户政工作指南，研究吃透上级下发的各类户口政策文件，有时还主动向户政老前辈请教业务知识。她常说：“我把业务练精，和群众解释地越细，就越能让群众少跑腿就能办成事。”
同时，面对户籍改革，她还快速学习领会各种便民服务政策，掌握有关具体工作要求，并能够及时和自己的同事进行分享，以便更好地在工作中为群众服务，主动解决群众“急难愁盼”问题，助力优化海南自由贸易港一流营商环境。
“户籍窗口工作没有惊心动魄的抓捕镜头，也没有千里缉凶的高光时刻，但和群众联系紧密。窗口的服务态度和工作效率，关系着群众对于公安队伍的直观印象。”杨璐说。
头顶警徽，身披藏蓝。杨璐始终用自己真诚的微笑和贴心的服务，将温暖带给了每一位办事群众，赢得了大家的认可和赞誉，逐渐成长为户籍岗位能手和业务标兵。
来源 | 法治日报
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