![]()
近日，有网友称在西安华莱士（群星莱骊店）购买的汉堡中吃出了异物。视频显示，异物形状类似某种动物的尾巴，这位网友称“硬硬软软的”“有毛孔”，当天联系了店家进行退单，并要求10倍赔偿，但店家仅做了退单操作，对赔偿没有同意。
据悉，该店工作人员称异物已经送去化验，但因为是刚上班，还没有结果，在今天早晨已经联系顾客，将按照其诉求进行10倍赔偿。25日下午，当事人向媒体表示，店家确实联系了她，但没有提赔偿。记者就相关问题联系华莱士方面，截至发稿，暂未收到回应。
随后，记者联系了西安市12315消费者申诉举报中心，接电人员称具体要看案件情况，处理单位也会根据投诉情况与商家进行核实 ，核实后给出相应处理方案，具体处理结果需要消费者本人来电进行查询。
2024年4月，阿坝州市场监督管理局发布了2024年一季度重点经营者消费投诉信息。公示信息显示：汶川华莱士炸鸡汉堡店近一年被多次投诉餐饮卫生问题和服务态度问题，消费投诉增幅较大。2023年12月31日，曾有消费者反应自己的两个小孩食用了“华莱士·全鸡汉堡”汶川店的鸡腿、汉堡和饮料后，半小时开始出现呕吐、腹泻。消费者反映两个小孩是一样的症状，而且在此期间未食用其他食物。2024年5月，21岁小伙“胖猫”跳江引发网友关注，不少网友点汉堡祭奠胖猫，结果有网友晒出华莱士送的汉堡是空盒引发热议。2024年5月3日，华莱士官方客服回应称：“这个事情我们已经在了解中了，后续可以关注华莱士官方账号信息”。2024年5月3日下午，华莱士在微博发文称致歉，经了解2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥"。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。事件发生后，他们依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，他们也将竭尽所能。5月4日，重庆市市场监督管理局工作人员表示，在调查涉事商家，将会依法依规处理此事。2024年11月，有网友称在西安华莱士（群星莱骊店）购买的汉堡中吃出了异物。视频显示，异物形状类似某种动物的尾巴，这位网友称“硬硬软软的”“有毛孔”，当天联系了店家进行退单，并要求10倍赔偿，但店家仅做了退单操作，对赔偿没有同意。该店工作人员称异物已经送去化验，但因为是刚上班，还没有结果，在今天早晨已经联系顾客，将按照其诉求进行10倍赔偿。25日下午，当事人向媒体表示，店家确实联系了她，但没有提赔偿。记者就相关问题联系华莱士方面，截至发稿，暂未收到回应。来源/海报新闻、中国新闻网、网络资料等
编辑/张优|一审/翟参 李冬 袁潇
二审/周星宇|终审/赵甫
南阳全媒体宣传合作：13781778878/翟参
别忘记点下“赞”和“在看”
