“文明行车，礼让斑马线”“司机使用文明用语，服务热情”“临时有事，司机拒绝等待”……当天上午，在该处线上平台系统，记者看到不少乘客通过服务评价二维码对出租车驾驶员的服务评价。
“今年春运以来，我们通过乘客的服务评价，核实后，已经对5名出租车拒载、绕路等行为进行了处理。”该处处长高峰说，他们通过对驾驶员进行停业、学习的方式，向驾驶员传导有人看、有人督、有人管的强烈信号。
据了解，为全面提升营运车辆服务质量，让乘客有更好的乘车体验，从去年10月起，市客运管理处陆续在市区2000辆营运出租汽车上张贴了“—车一码”专属服务评价的二维码。出租车驾驶员郑小涛说：“乘客通过码上评价的实时反馈，可以让我们了解自己的不足之处和改进空间。这也激励着我们出租车驾驶员在营运过程中不断改进工作作风，保持服务规范，提升业务水平和服务质量。”
高峰表示，春运期间，乘客在乘坐出租车时，均可通过手机微信扫描出租车内副驾驶前方张贴的服务评价二维码，针对驾驶行为、服务质量、车内卫生等方面进行评价。除了投诉外，乘客还可扫描二维码为出租车驾驶员的服务进行点赞表扬。“下一步，我们将积极梳理市民举报的热点以及对行业所提出的建议，有针对性地开展专项行动，力争打造出租汽车行业精品服务。”
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