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“社区第一时间联系我了,装修保证金下午就可以前往物业按照流程退付,问题已经妥善解决,现向平台申请撤诉。”迎宾路社区居民王先生对市12345热线平台接线员说。近期,渭阳街道优化12345平台工单办理机制,延伸为民服务触角,不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平。9月份,通过及时处理问题,联系居民撤单9件,工单办结率100%,群众满意率98%以上。
抓解决,以应办尽办提升服务效能。街道秉持为民服务理念,持续优化工单办理机制,实现了“线上受理、即接即派、跟踪督办、每周汇总、分析研判、即时反馈”的闭环路径,形成了一条紧密衔接的工作线,确保每一个诉求都能得到及时、精准地处理。对连续反映、普遍性或倾向性问题,实时监测、研判,在“先”字上发力,由“被动”接受问题到“主动”解决问题。
强联动,以优化机制提升办件质量。街道“12345”平台与便民服务中心“办不成事”窗口高效联动,聚焦“特事特办”“政策咨询”“需要窗口协同推动的事项”等三类情况,解决和答复群众疑难问题。对责任明确的事项直交直办,对跨行业、多领域的事项一单多派、协调联动,推动从社区(科室)单独办理向协同处置转变,切实提升各类诉求解决实效。同时,深入拓展与区住建局、区市场监管局、区城管执法局、区政务服务中心等部门的联动协作,推动平台工作提质增效。
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来源:渭阳办
编辑:魏 巍
审核:第五博
签发:刘国荣
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