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“社区第一时间联系我了，装修保证金下午就可以前往物业按照流程退付，问题已经妥善解决，现向平台申请撤诉。”迎宾路社区居民王先生对市12345热线平台接线员说。近期，渭阳街道优化12345平台工单办理机制，延伸为民服务触角，不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平。9月份，通过及时处理问题，联系居民撤单9件，工单办结率100%，群众满意率98%以上。
抓解决，以应办尽办提升服务效能。街道秉持为民服务理念，持续优化工单办理机制，实现了“线上受理、即接即派、跟踪督办、每周汇总、分析研判、即时反馈”的闭环路径，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、精准地处理。对连续反映、普遍性或倾向性问题，实时监测、研判，在“先”字上发力，由“被动”接受问题到“主动”解决问题。
强联动，以优化机制提升办件质量。街道“12345”平台与便民服务中心“办不成事”窗口高效联动，聚焦“特事特办”“政策咨询”“需要窗口协同推动的事项”等三类情况，解决和答复群众疑难问题。对责任明确的事项直交直办，对跨行业、多领域的事项一单多派、协调联动，推动从社区（科室）单独办理向协同处置转变，切实提升各类诉求解决实效。同时，深入拓展与区住建局、区市场监管局、区城管执法局、区政务服务中心等部门的联动协作，推动平台工作提质增效。
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来源：渭阳办
编辑：魏 巍
审核：第五博
签发：刘国荣
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