为做好“营”在中秋志愿服务活动，苏家屯区营商局全局出动，坚守一线，以人性化的模式深化“听劝”“找茬”“迎且”服务，以细致高效的管理落实12345热线“快接快转、即交即办”要求，对内注重提品质、对外注重美誉度。
用心规划，周密安排。区营商局迅速行动，靠前准备，组织召开中秋迎“且”工作安排部署会、工作推进会，让全局成员统一思想、细化任务、夯实责任；制定志愿服务排班表，局领导班子成员带头服务，出勤同志认真值守，确保节日期间接待工作井然有序。
贴心服务，全面保障。所有志愿者统一着装红马甲，积极帮助游客做好门票购买、景区排队、行李寄存、看护照料、交通出行、路线指引、美食推荐等服务，对游客突发的紧急状况第一时间提供援助，进一步提升了游客在苏家屯区的游玩体验。
暖心沟通，全程陪伴。区营商局的志愿者们坚持以“迎且”态度热情友善对待游客，根据游客需求，耐心热情回答游客问询。游客事情无小事，对于有遗落丢失东西的游客，红马甲志愿者自觉分责，一边安抚游客情绪、问清细节，一边细致寻找，最终帮多名游客找回遗失物品。
公心处事，快速处理。志愿者们向游客细致讲解“找茬”“听劝”服务宣传板功能，提供二维码，方便游客对苏家屯区旅游项目、服务保障、出行体验等方面提出宝贵意见和建议，同时后台12345热线及时转派、督办，确保对影响游客游玩体验的突出问题及时解决。
舒心出游，满意而归。适应潮流趋势，转变经营理念，不再只停留让游客走一走、看一看、拍拍照的旅游方式，区营商局志愿者们热情帮助游客盖印铁路特色章，增加了与游客之间的互动感、仪式感、体验感，游客纷纷为假期苏家屯之旅体验点赞。
中秋佳节，时代变迁的陈列馆、热情周到的志愿服务、安全舒适的参观环境共同提升了旅游服务品质，擦亮苏家屯区美丽、温情的底色。据统计，自9月15日至17日，苏家屯区中秋“迎且”“宠且”志愿活动共服务1208人次，解答游客咨询796件，高质量完成中秋节“迎且”工作。
文章来源：区营商局
供稿：由函蓉
审核：周忠生
