近日，静安区市场监管局召开2024年度12345市民热线考核推进会。局党组成员、副局长王政出席会议并讲话，局消保科负责人主持会议，局各科室、所、队主要负责人及分管负责人参加会议。
会上通报了2024年度12345市民服务热线承办情况和信访工作情况，并对考核冲刺阶段工作提出了要求和指导意见：一是强化源头控量，通过加强宣传普法引导企业合规经营，从根本上减少热线工单数量；二是提高办理质效，通过提升办件技能、加大沟通协调力度等措施不断推进群众满意；三是紧扣考核指标，对标工作目标严格查漏补缺，争取各项任务落到实处。
王政副局长强调，各部门要进一步提高政治站位、牢固树立群众服务意识、集体荣誉意识和争先创优意识。
1
坚持高站位，办人民满意的服务热线
要切实围绕数字化、制度化、品牌化实现对市民服务热线工作的再升华、再提高，实现以“小切口”服务“大民生”。
2
坚持高质效，强组织聚合的共治能力
要保持良好的工作势头，立足职能，强化履职，找准平衡支点，创新工作方式，实现内外联动、上下协作，久久为功。
3
坚持高目标，创民生维权的长效机制
要进一步落实回访督办机制，加强热线工单数据的分析应用，尽早建立有效的预警监测机制，努力做到重大消费或者安全事件的早发现、快处置。
会上，石门二路所、宝山路所和临汾路所负责人分别围绕狠抓关键环节、重视承办效果、提升群众满意度等方面所积累的工作经验亮点作了交流发言。
静安市场监管局
办事·服务·资讯
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