双城区行政服务中心成立于2007年，总面积3450平方米，原属独立正处级部门，2019年9月机构改革正式划入营商局，隶属营商局下属事业单位。按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和省市2022年开展营商专项行动，综窗受理达标实行一票否决。为推行综窗服务，在区委、区政府的支持与领导下，2022年8月15日正式动工对大厅进行升级改造，9月12日完成改造项目建设，正式启动。入驻部门33个，进驻工作人员60名，进驻事项645项，日均接待企业和群众200人/次以上，年办件量近5万件。
大厅入口专门设置了学雷锋志愿服务站，提供预约、陪同、助残、视力障碍、听力障碍等志愿服务，同时还提供了药品箱、雨具、老花镜等便民用品。中心专门有显示屏投放进驻大厅政务服务事项办事指南二维码，办事群众只需通过微信扫一扫，即可快速链接所办事项受理条件、办事流程、所需材料等，操作简单，极大的方便了办事群众。
主要提供咨询引导、办事取号叫号，讲解办事流程、指导填写材料、免费复印以及办事大厅动态管理等服务。工作人员还可以为办事群众提供现场咨询，电话指导等服务。
双城区行政服务中心聚焦企业群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，科学设置了10个综合服务岛，任何一个综合服务岛都可以办理所有进驻综窗的所有事项，实现了“一窗受理”。综窗人员受理业务后，相关材料通过专门人员流转至各审批部门，实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”的受审分离政务服务新模式。按照上级部门要求，还设置了“办不成事”反映窗口，快速处理群众投诉问题。各窗口均有推行“好差评”制度，做到政务服务事项“一事一评”，全面提高服务人员服务质效。同时，为畅通评价政务服务水平的机制和渠道，中心以企业群众办事便捷化为切入点，大胆改革，积极推进，实现了“线上线下，一窗一次”办好的目标任务，着力打造“优服务”“优流程”“优质效”“优发展”的四优服务品牌。
为便于办事群众自主操作，提供了3台电脑、1台打印机，企业和群众在这里可以自助完成部分事项申请、公示等操作，这也是“互联网+政务服务”的具体体现。
一楼大厅还专门设有休闲洽谈区、自助书吧、休息等候区、母婴室、自助评价区、自助服务区，为办事群众带来良好的办事服务体验。
综合审批区共进驻了市场监督管理局、交通局、卫健局等后台审批部门，综合窗口受理后，通过材料内部流转至综合审批区进行审批或备案，审批完成后的各类证照统一流转至一楼综合出证窗口，真正做到了“不见面审批”，实现了企业好办事、群众少跑腿，全方位提升营商环境能级量级，为企业群众提供更快捷、优质、高效的服务。
建审综合区主要进驻的是资规局、住建局及工改平台关涉的水电气热讯等单位。工程建设项目审批主要划分为立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段，相关审批事项归入相应阶段或与相关阶段并行推进审批。每一个审批阶段实行一家牵头、并联审批、限时办结。
【双城头条】双城区委书记刘启嘉主持召开服务保障亚冬会工作会议
中共哈尔滨市
双城区委宣传部
供稿单位：区营商局
责任编辑：冯东兴 任晏韬
审核：赵 田
投稿邮箱：internet202108@163.com
