“街道工委多次强调，坚持把让群众满意作为工作目标，坚持在为民服务中锻炼干部。现在，我们在接诉即办这个平台上干劲儿更足了。”北新桥街道城市管理办公室干部苏逢君说。
今年以来，北新桥街道将接诉即办作为大事要事全力推进。街道工作能否取得群众满意和社会认可，干部是关键。经过调研和思考，针对北新桥实际情况，街道工委将加强干部队伍建设作为提升接诉即办质效的支点，树立“群众诉求得不到解决是大过、工作得不到群众满意是大错”的用人导向，形成“心无旁骛抓接诉即办”的干事创业氛围，地区社会治理水平不断提升。
接诉即办是考察干部的“试验田”
今年初，街道工委出台了《在接诉即办工作中培养考察干部的若干措施》。《措施》优化接诉即办工作流程，从三个方面明确了十条具体举措，重点用好考核评价、严管厚爱、表彰激励三种手段，促使干部争先恐后、队伍善战善赢。
北新桥街道工委出台接诉即办培养考察干部的相关方案
“党员干部如何充分发挥积极性、主动性和先锋模范作用，是破解接诉即办工作难题的关键一环。”北新桥街道工委副书记李奇表示，“街道工委用组织手段提升接诉即办，《措施》的出台，激励全体干部冲在一线、勇于负责、主动作为，全街道形成了强大合力，全面提升了诉求响应率、解决率、满意率。”
接诉即办是每名干部的“必答题”
为切实提高党员干部的责任担当，北新桥街道针对平房区基础设施薄弱的情况，打通基层社会治理“最后一米”，建立接诉即办“分片包干”台账，做到定人定责定时限。街道工委定期召开会议，专题研究接诉即办工作，制定《优化提升市民热线工作办法》，组建了工作专班力量、行政执法力量、中青年骨干力量、优秀社区工作者力量“四支冲锋队”，将党员干部扎根于每条胡同小巷、每个单元楼门，成为千家万户的贴心人。
8月初，家住横街胡同的居民付先生带着“人民至上服务周到、为民办事无微不至”的锦旗来到街道，对城市管理办公室副主任杨辉表示感谢。原来，居民付先生房屋空置许久，下水道长期存在漏水问题，杨辉得知这一情况后，化接诉即办为“未诉先办”，多方联系物业公司和维修公司，为居民修复了漏水点位。
杨辉协调房管所共同解决居民家中漏水问题
现在，街道全体干部“最在意”的就是每月召开的接诉即办点评会，每名干部的工作优劣由接诉即办成绩“说了算”。科室和社区负责人在拉出成绩单的同时，点评每个“办件人”的实绩表现，党群工作办公室对一线工作中表现突出的优秀干部开展蹲点式识别、嵌入式了解、建档式画像，淬炼干部破解难题真本领。
接诉即办是为民服务的“连心桥”
前永康社区党委书记赵妍，连续三个季度被街道评为“办件达人”。每天早上9点起，赵妍就走街串巷，为居民解决诉求案件。“大爷您好，我是咱们社区的党委书记，您反馈的路面不平问题我已联系相关部门协调处理。”面对群众来电诉求，赵妍总是第一时间奔赴现场，事不解决决不罢休，直到居民满意为止。
赵妍耐心向东直门北小街居民做自来水户表改造解释工作
群众哪里有困难，哪里就有党员干部的身影。北新桥街道对关键时刻站得出来、解决问题有思路、得到干部群众广泛认可的干部，及时纳入组织视野，予以重点关注；在平时考核中，对敢于担当、履职尽责的干部，进行量化计分记功；街道工委提拔的科级干部、社区党委书记均出自接诉即办工作一线，并获得群众的认可；街道对后备干部、新招录机关干部，举办为期三个月的接诉即办“加强班”，传授群众工作方法，交流接诉即办心得。
接诉即办是争先创优的“加速器”
“咱们这属于老旧楼房小区，为了消除安全隐患，所以对院内道路整体进行修复……”“渣土垃圾已经清运干净了，感谢您对我们工作给予的理解和支持。”街道综合行政执法队干部苏智，正在耐心地向居民群众做解释工作。苏智负责北新仓、海运仓两个社区的接诉即办案件处置，他坚持全天在位响应，既盯手机又盯现场，每个案件都仔细处理回复，做到急件不过夜、难件不超时。9月初，苏智被评为街道“最美办件人”。
苏智到施工场地协调解决噪声扰民问题
在北新桥，小菊社区服务站站长董鑫玉、门楼社区党委副书记潘婞、草园社区工作者刘洪娜等九十多名干部都获得了接诉即办各项奖励称号。为发挥先进典型示范带动作用，街道工委深挖一线工作中的感人事迹，讲述攻坚克难案例，让广大干部学有榜样、做有标杆、干有方向。
能否赢得群众的掌声和笑脸是检验每一个干部成色的依据。现在，北新桥街道全体干部食不甘味、夜不能寐，正以敢争敢为、赛龙夺锦的工作劲头全力实现“群众满意”的工作目标，绘就幸福美丽和谐宜居北新桥的崭新篇章。
